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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Aguarda procedimentos declarativos
Desde dia 9 de Agosto que tenho uma encomenda com a indicação "Aguarda procedimentos declarativos"
Pelos vários casos relatados no Portal da Queixa vejo que a partir de 30 dias é cobrada uma taxa por armazenamento da encomenda.
Tendo a encomenda em questão demorado 5 dias a chegar a Portugal e estar há 9 dias (6 dias úteis) a aguardar processos declarativos o processo mostra-se demasiado lento e abusivo, principalmente quando é cobrado um valor extra pela demora causada pelos vossos próprios serviços.
Tenha extrema urgência em receber a minha encomenda (livros) para que me seja possível frequentar um curso académico, caso não tenha os livros, não terei o material necessário para o mesmo curso.
Com o objetivo de acelerar o processo já enviei um email para reclamacoes@ctt.pt com uma cópia do meu CC e do comprovativo de compra/pagamento da encomenda.
Débora Gonçalves
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 18-08-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dia 18-08-2017 foi enviado um email de resposta e foi o único, desde esse dia a minha reclamação ficou em estado de análise.
No dia 21-08-2017 recebi So AD - Aviso para Desalfandegamento, respondi ao mesmo com os documentos necessários.
No dia 22-08-2017, colocaram no site, a informação de que o documento nº 2 não era válido, em momento algum responderam ao meu email com essa informação. O que significa que se não tivesse ido verificar a informação no site, estaria até hoje sem saber que um dos documentos não tinha sido aceito.
Estou então desde dia 22-08-2017 a aguardar que me digam se os documentos são válidos, se precisam de mais alguma informação ou se vão entregar a encomenda.
O vosso processo de averiguação é nulo bem como o atendimento telefónico.
Débora Gonçalves
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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