CTT - Apoio ao cliente com falta de resposta

Tenho uma encomenda que me foi enviada desde a Alemanha , por um transitário de envios rápidos, no dia 20 de Dezembro (sexta-feira) e que chegou a Portugal no dia 23 de Dezembro (segunda-feira).
O grande problema é que para fazer a encomenda chegar aos Açores , esse transitário usa os CTT. Estamos a dia 30 de Dezembro e ainda não recebi nada.
Nos dias anteriores decidi enviar um e-mail ao apoio cliente apenas a perguntar se a minha encomenda de Portugal continental viria de avião . Primeiro, disseram que o assunto estaria a ser averiguado. Depois responderam dizendo que por uma questão de confidencialidade eu tinha de lhes dar a morada para verem se coincidia com a guia de transporte e desta forma me poderem dar uma resposta.
Eu dei a morada e expliquei que se viesse por barco não faria qualquer sentido, uma vez que o envio vinha da parte de um transitário de envios rápidos que recorreu aos serviços CTT. Perante isto, deixaram de me responder...

Já obtive resposta explanando o motivo pelo qual existe esta demora. Visto a empresa em questão fazer parte integrante dos correios do país , o tempo de fazer novo não corresponde ao tempo de expedição do transitário em si mas ao de um serviço de correios normal. Assim, deu para perceber...
Lamentavelmente, não obtive este esclarecimento por parte dos CTT. Algo que podiam ter explicado a partir do momento em que lhes enviei o mail.