CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Artigo extraviado pelos CTT

Resolvida
Paulo Fialho
Paulo Fialho apresentou a reclamação
15 de maio 2018

Boa tarde, fiz uma compra online, e pelo numero de rastreamento (RG807058404CN) da dita compra o produto foi entregue a alguém na cidade de Águeda. Ou seja, paguei o artigo e foi entregue a outra pessoa. Fiz a reclamação aos CTT, por via Telefone no dia 30 de Abril de 2018, numero do processo 18I53091 por volta das 20h45 falando com o Sr. Gedilson Cruz, o qual me informou que ia receber uma carta em casa a explicar a situação. Já estamos a dia 15 de Maio e ainda não recebi nenhuma carta a dar uma explicação. Gostaria de saber quando é que me recebo uma explicação do sucedido. Aguardo resposta, obrigado.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de maio 2018
CTT
17 de maio 2018
Exmo. Senhor
Paulo Fialho

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 10/05/2018 pelo qeu sugerimos que aguarde pela receção da resposta à mesma brevemente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Fialho
17 de maio 2018
Boa tarde, obrigado.
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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