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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
39,6%
Prémios e distinções
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Atraso de encomendas

Resolvida
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
6 de maio 2016

Boa tarde, ja tenho tentado comunicar atraves do e-mail da ctt (da parte do atendimento da alfandega) e apesar de ter trocar alguns mails, deixaram de me responder. A situação e a seguinte, eu tenho 2 encomendas empatadas na alfandega há 3 semanas, esta com o status de (para apresentaçao á alfandega), ainda nao me pediram quaisquer dados de fatura, e nao recebi nenhuma carta, nenhum mail nem nenhum telefone, gostaria que me solucionassem o problema, visto que nao sei onde ir reclamar nem onde ''resgatar'' as minha encomendar, sei que ambas estao cá em Portugal desde dia 16/04/2016...

Data de ocorrência: 6 de maio 2016
CTT
9 de maio 2016
Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso de encomendas
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objetos:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

É intencional. Desde 2016 que ficou assim.
Supostamente para fomentar consumo interno.
Enfim. Vai contra nossos direitos