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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Atraso de encomendas
Boa tarde, ja tenho tentado comunicar atraves do e-mail da ctt (da parte do atendimento da alfandega) e apesar de ter trocar alguns mails, deixaram de me responder. A situação e a seguinte, eu tenho 2 encomendas empatadas na alfandega há 3 semanas, esta com o status de (para apresentaçao á alfandega), ainda nao me pediram quaisquer dados de fatura, e nao recebi nenhuma carta, nenhum mail nem nenhum telefone, gostaria que me solucionassem o problema, visto que nao sei onde ir reclamar nem onde ''resgatar'' as minha encomendar, sei que ambas estao cá em Portugal desde dia 16/04/2016...
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Atraso de encomendas
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº dos Objetos:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
É intencional. Desde 2016 que ficou assim.
Supostamente para fomentar consumo interno.
Enfim. Vai contra nossos direitos
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