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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Atraso na Entrega da Encomenda
Tenho uma encomenda na Alfandega desde 14 Março, a encomenda demorou 2 meses a desalfandegar, foi necessário fazer várias reclamações para ela desalfandegada sem custos.
A situação passou para as mãos dos CTT e até agora ela está em "Autorização de Saída pela Alfândega", está a três semanas neste estado.
Estou cansada de ligar para CTT para me explicarem o que se passa ninguém me sabe disser nada em concreto, todos dizem que vão ver o que se passa, que vão fazer alguma coisa mas até agora nada.
Faz fiz uma reclamação e já foi relembrava três vezes e nada feito.
Não sei o que se passa com os CTT, mas tanto atraso não tem justificação.
Reforço que o atraso de desalfandegamento, não foi culpa minha pois entreguei toda a documentação a tempo, mas nesta situação a AT já se desculpou.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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