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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


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Morada
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1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Aviso de entrega com destinatário incorreto

Resolvida
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Maria Gomes apresentou a reclamação

No dia 6 de março foi depositado pelos CTT na caixa de correio da administração do prédio nº 80 um Aviso de Entrega endereçado ao destinatário administração e remetido pelo Tribunal.
No dia 7 de março um dos administradores munido do livro de atas deslocou-se para levantar a carta cuja entrega foi negada pela senhora que o atendeu (CTT de S. Marcos - Cacém) pois informou que os destinatários que estavam na carta do Tribunal eram sim do mesmo prédio, mas do 4º C nos nomes de ….. e de ….. A senhora acrescentou no lado direito do Aviso “4º C” e pediu que o colocasse na respetiva caixa. O que foi feito.
Na sexta feira dia 13 de março a administração recebe um 2ª Aviso de Entrega referente à mesma encomenda (RG11777295PT) mas desta vez o Destinatário é o Condomínio Av. Brasil 80 com uma folha apensa onde se pode ler “Por favor por a circular. Obrigada”.
Como administradora do prédio reconheci o assunto e telefonei hoje para o Tribunal, tendo sido informada que a carta foi endereçada corretamente aos Senhores do 4º C e não ao condomínio nem à administração do prédio.
Tentei telefonar várias vezes para o número 21 4265834 para esclarecer o assunto. Atendendo à situação epidémica a decorrer e ao meu horário de trabalho não me vou deslocar. Por isso apresento reclamação para que o assunto possa ser resolvido o mais rapidamente possível, endereçando o Aviso de Entrega ao destinatário que consta na correspondência do Tribunal!
Obrigada pela atenção dispensada,
18 Mar2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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