CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Carteiro que faz distribuição, nada profissional

Resolvida
Sónia
Sónia apresentou a reclamação
15 de março 2019

Bom Dia venho por este meio mostrar a minha indignação do serviço prestado por um carteiro em Quarteira o qual gostaria de saber de quem se trata. Pois comigo já é a terceira vez que acontece tal situação. Passo a citar:
Enviaram-me carta registada muito urgente para receber, mais rápido ,pensava eu e afinal logo por azar não estava em casa para a receber pois tive que me ausentar mas se me mandam carta registada e caso não esteja em casa o carteiro é obrigado a deixar um aviso em como lá esteve certo? Só que tal não aconteceu e esperei mais dois dias e nada e já achava que se tivesse extraviado a carta. Só que uma pessoa amiga disse-me que podia ir ver á Internet na pagina dos ctt expresso e através do numero de registo onde poderia estar a carta. E qual não foi o meu espanto quando vi que tinha lá estado o carteiro 3 dias antes e não deixou nenhum aviso e como é que eu adivinhava. E na página dos ctt estava lá a dizer quando lá esteve e meteu como "Destinatário ausente- Avisado no posto de Quarteira". Bem isto é comédia de certo, avisam o posto de Quarteira e a pessoa interessada nada de aviso em como esteve lá. Queremos Profissionais e não pessoas que andam só por andar e não têm respeito a ninguém. E mandam-me carta registada que aliás devem saber que se" Paga",para receber no outro dia o que não acontece e onde fica o trabalho que pagaram desse serviço.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de março 2019
CTT
15 de março 2019
Exma. Senhora

Sónia Azeda

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.