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Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,7%
Média das Avaliações
37,1%
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41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Correio entregue em morada errada

Resolvida
José António Pimentão Ramalho
José Ramalho apresentou a reclamação
16 de junho 2014

Bom dia. Esta reclamação prende-se com o facto de existirem erros na entrega de correspondência no meu domicilio. Já por várias vezes recebo correspondência na minha caixa que não corresponde à minha morada, o que me levou a supor que poderia acontecer o mesmo à minha correspondência, o que se veio a confirmar com a entrega de carta importante (a meu ver toda a correspondência é importante) numa residência na praceta em frente à minha. Felizmente foi-me entregue por uma moradora que referiu receberem no prédio, com alguma frequência, correspondência entregue erradamente. Moro na Praceta do Infantário, nº 2 - 1º A (2720-304) Amadora. Há tempos recebi um carta endereçada a Praceta do Infantário nº 2 traseiras. Não sei o que levou o carteiro a pensar que era para mim que moro no 1ºA. Indiquei no envelope que o endereço estava errado e a carta permaneceu na vitrine cerca de uma semana. Acabou por desaparecer mas duvido que tenha sido o carteiro a levá-la. Sendo a entrega de correspondência uma coisa séria, este tipo de erros recorrente preocupa-nos grandemente. Escrevo esta reclamação no sentido de serem tomadas medidas para que estas situações se resolvam de uma vez por todas.

Data de ocorrência: 16 de junho 2014
CTT
6 de dezembro 2014
Exmo. Senhor
José Ramalho

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: reclamacoes@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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