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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Demora desalfandegamento
Resolvida
Filipe Carneiro apresentou a reclamação
19 de outubro 2017 (editada a 19 de outubro 2017)
Boa tarde,
Venho por este meio apresentar reclamação, sobre todo o processo desencadeado pela Alfândega, para o desalfandegamento do objecto de nª RS963277130NL.
A encomenda foi expedida e chegou a Portugal no dia 5/10/2017, tendo sido seleccionada para controlo aduaneiro. Recebi uma carta de aviso, que indicava que documentação deveria apresentar e foi o que fiz, no mesmo dia, via email (internacional@ctt.pt).
Tudo muito bem, se não fosse estar já à 13 dias à espera da resolução do problema, ainda para mais, numa encomenda da qual o valor é de 20,91€ e segundo a legislação em vigor, todas as encomendas de valor inferior a 22.00€, estão isentas de pagamento de IVA na Alfândega.
Contudo, com esta demora, o que estou à espera é de receber alguma conta relacionada com as taxas alfandegárias tal como já vi em muitas queixas por aqui.
Tentei obter mais informações, por email, para "informacao@ctt.pt", o próprio "internacional@ctt.pt", até acabar por enviar uma reclamação para "reclamacoes@ctt.pt". Não adiantou, resposta? Nenhuma.
Desta forma faço aqui esta reclamação, realçando:
- O tempo de resposta/ou falta dela entre e-mails, o que provoca um substancial atraso e permanência do objecto armazenado nas instalações da Alfândega.
- Bem como o tempo de espera que estou a ter para receber a minha encomenda.
Com os melhores cumprimentos,
Filipe Carneiro
Venho por este meio apresentar reclamação, sobre todo o processo desencadeado pela Alfândega, para o desalfandegamento do objecto de nª RS963277130NL.
A encomenda foi expedida e chegou a Portugal no dia 5/10/2017, tendo sido seleccionada para controlo aduaneiro. Recebi uma carta de aviso, que indicava que documentação deveria apresentar e foi o que fiz, no mesmo dia, via email (internacional@ctt.pt).
Tudo muito bem, se não fosse estar já à 13 dias à espera da resolução do problema, ainda para mais, numa encomenda da qual o valor é de 20,91€ e segundo a legislação em vigor, todas as encomendas de valor inferior a 22.00€, estão isentas de pagamento de IVA na Alfândega.
Contudo, com esta demora, o que estou à espera é de receber alguma conta relacionada com as taxas alfandegárias tal como já vi em muitas queixas por aqui.
Tentei obter mais informações, por email, para "informacao@ctt.pt", o próprio "internacional@ctt.pt", até acabar por enviar uma reclamação para "reclamacoes@ctt.pt". Não adiantou, resposta? Nenhuma.
Desta forma faço aqui esta reclamação, realçando:
- O tempo de resposta/ou falta dela entre e-mails, o que provoca um substancial atraso e permanência do objecto armazenado nas instalações da Alfândega.
- Bem como o tempo de espera que estou a ter para receber a minha encomenda.
Com os melhores cumprimentos,
Filipe Carneiro
Data de ocorrência: 19 de outubro 2017
20 de outubro 2017
Estimado Cliente
Filipe Carneiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 13678717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS963277130NL
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Carneiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Demora desalfandegamento
Reclamação Portal da Queixa nº 13678717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RS963277130NL
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Comentários
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