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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento de compra no estrangeiro
Fiz uma compra nos EUA e a minha encomenda está retida desde 1 de Janeiro.
Trata-se de um produto de aplicação tópica, semelhante ao "emplastro leão" mas que é o preferido da minha mãe que sofre de artritereumatóide. o produto está a fazer muita falta. estou desesperada sem saber como proceder.
O vendedor é a empresa iHerb
Não recebi qualquer aviso de desalfandegamento.
Já pedi ajuda várias vezes e não tenho uma explicação para o sucedido.
Arminda Varanda
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de compra no estrangeiro
Reclamação Portal da Queixa nº 16908918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
No seguimento da mensagem que enviaram, que agradeço, envio os seguintes elementos:
E-mail do reclamante: luisaprates@sapo.pt
Nome e morada do destinatário:
Luisa Prates
Travessa D. Afonso Henriques
Cantanhede, Coimbra 3060198
Portugal (PT)
918475256
O nº do objecto da empresa iHerb não tem o formato que pretendem e é o seguinte:
Número do Pedido: 403247808-0
Número de rastreamento: GM275317772001840185
Informação do vendedor:
Chegou ao país de destino
Global Mail by DHL
Número de Rastreamento: GM275317772001840185
Posição Atual:
ARRIVAL AT DESTINATION COUNTRY – TRACKING UPDATES MAY END HERE, DELIVERY SHORTLY
1 Janeiro 2018 15:29:00
LIS (PT INT) , PT
Informação obtida no seguinte link:
https://secure.iherb.com/tr/carrierTracking?orderNumber=403247808-0&trackingNumber=GM275317772001840185
Agradeço.
Reforço que os produtos estão a ser muito necessários.
Cumprimentos,
Arminda Luisa Prates Varanda
Arminda Varanda
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Pedimos, assim, o envio de toada a informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Verifico que continuam a solicitar um número que deve constar no aviso de desalfandegamento que NÃO ME ENVIARAM. Não tenho essa informação.
Agradeço que resolvam pois a responsabilidade pelo não envio do aviso é dos senhores.
Aguardo.
Cumprimentos.
Luisa Prates
Já enviei a resposta prestada anteriormente para o endereço que indicaram.
Cumprimentos,
Luisa Prates
Luisa Prates,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Agradeço a pronta resposta.
Não compreendendo bem o alcance da informação que enviou, pergunto se continuam a tentar resolver o assunto ou se o pedido de desculpas significa que não conseguem resolver a situação.
Agradeço.
Cumprimentos,
Luisa Prates
Considero que esta reclamação não ficou resolvida.
Cumprimentos,
Luisa Prates
Compra internacional sem aviso de desalfandegamento. Não foi prestada informação sobre esta falha nem pedir desculpa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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