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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desalfandegamento de jaqueta comprada em Portugal
Tendo uma neta em USA enviei através do seu pai a oferta de uma jaqueta comprada em Portugal, mais propriamente no Porto, conforme factura enviada. Dado que esta não servia foi remetida de imediato pelo meu filho, via CTT, para a mesma ser trocada no prazo de 30 dias conforme legislação portuguesa. Esta chegou à alfandega dia 16 de outubro 2017, mas apenas tive conhecimento via CTT através de oficio 979206 de 23/10, rececionado dia 26 /10. Imediatamente contactei os CTT explicando a situação e enviando todo o material comprovativo da compra em Portugal para ser possível realizar a troca dentro do prazo regulamentar. Efetuei várias tentativas de resolução do problema junto do CTT sem êxito pois informam que o problema reside na alfândega.
Dado que já passou mais de um mês, prazo regulamentar para a possível troca, e não consegui resolver a situação nem me informam da previsibilidade para a resolução da mesma e a empresa já me facilitou o alargamento do prazo de mais 15 dias para a troca, prazo esse que já terminou.
Venho por este meio apresentar esta reclamação afim de que esta seja resolvida e, também solicitar a quem posso imputar responsabilidades por todos os danos materiais e outros decorrentes deste atraso.
Carlos Prata,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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