CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfandegar erro no site

Resolvida
Ana Filipa Santos
Ana Santos apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Desde o dia 23/4 /24 que após ínfimas tentativas sem sucesso para tentar desalfandegar um objeto enviei email e tentei por telefone mais de 3 chamadas, screen prints enviados com o erro , a resposta que recebi via telefone foi para aguardar contato, já na resposta ao mail essa foi quase um atestado de incompetência á minha pessoa. Resumindo disseram-me que podia fazer por computador e em modo desktop se o telemóvel fosse um andróide, eu tenho um prazo para concluir o desalfandegamento e uma empresa que não me dá solução a um erro que provém da parte dos mesmos! Até tentei em computadores diferentes, chrome , safari a situação é sempre a mesma (erro interno) terei que contactar a autoridade tributária aduaneira? Como é possível eu nao ter outra forma de resolver o desalfandegamento????
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
CTT
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Ana Filipa Santos,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111511624, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Ana Santos
26 de abril 2024
Informo que mesmo sabendo qual o resultado recorri a solução dada em resposta pelos ctt que é de criar outra conta e tentar desalfandegar o artigo, o resultado??? Exactamente o mesmo ( erro) deixo aqui bem claro que a única coisa que quero é a minha encomenda que os ctt tem retida por um erro da parte dos mesmos, logo cabe á empresa resolver a questão vocês não podem reter algo que nao vos pertence!! Continuo a aguardar!
CTT
30 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Ana Filipa Santos,

No seguimento do processo com o número de referência SR0020001311, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.

Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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