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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda desviada para morada errada
Resolvida
Laura Silva apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2023
Boa tarde,
fiz uma encomenda com destino ao Funchal no dia 3/2/2023 e segundo o rastreio a encomenda foi ter ao porto sem motivo aparente. A morada é madeira e esta tudo correto não entendo como e que vai ter ao Porto e agora esta a aguardar para ir para o Funchal. Acho que pagamos um serviço correio registado muito caro para a qualidade que nós e oferecida! Devem rever melhor essas situações. Pois tenho encomendas de correio normal a chegarem mais rápido do que as registadas e isso não e suposto acontecer, ja que e um serviço mais caro que devia garantir mais rapidez.
fiz uma encomenda com destino ao Funchal no dia 3/2/2023 e segundo o rastreio a encomenda foi ter ao porto sem motivo aparente. A morada é madeira e esta tudo correto não entendo como e que vai ter ao Porto e agora esta a aguardar para ir para o Funchal. Acho que pagamos um serviço correio registado muito caro para a qualidade que nós e oferecida! Devem rever melhor essas situações. Pois tenho encomendas de correio normal a chegarem mais rápido do que as registadas e isso não e suposto acontecer, ja que e um serviço mais caro que devia garantir mais rapidez.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2023
7 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Laura Silva,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88360123, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 88360123, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
17 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Laura Silva,
No seguimento do processo com o número de referência SR0015825653, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0015825653, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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