CTT - Encomenda devolvida

Tenho uma encomenda vinda da China (LV309233955CN) que foi dada com o status de devolvida sem nunca me ter sido enviado nenhum aviso ou mensagem a pedir o desalfandegamento.
Quando reparei que o status estava como devolvido (18/11/2021) liguei para assistência ao cliente a perguntar a razão, disseram-me para fazer o desalfandegamento no portal, eu regularizei tudo no próprio dia e mesmo assim a encomenda continua como devolvida, não percebo como é que consideram a encomenda como devolvida sem nunca me terem contactado para fazer o desalfandegamento da mesma.
Entretanto também coloquei um pedido na linha de Apoio dos CTT para me esclareceram da situação da encomenda e ainda não recebi nenhuma resposta, e não percebo porque é que estes pedidos não geram um mail para ficarmos com o comprovativo do pedido, penso que deve ser muito conveniente para os CTT que não exista um comprovativo da parte do cliente que registou um pedido.

Não considero a situação resolvida só porque foi aberto um pedido de averiguação pelos CTT.
Aguardo contacto, que ainda não aconteceu, e dependente da solução encontrada considero ou não a situação resolvida.

Não considero a situação resolvida só porque foi aberto um pedido de averiguação pelos CTT.
Aguardo contacto, que ainda não aconteceu, e dependente da solução encontrada considero ou não a situação resolvida.