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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda em parte incerta
Sem resolução
1/10
Simao Santos apresentou a reclamação
16 de janeiro 2022
No dia 22/11/2021 chegou, tendo sido sujeita a procedimentos alfandegários uma encomenda vinda da Holanda (espaço comunitário), eu acedi a cumprir com os procedimentos tendo pago 20,46€ ..
Desde o dia 23/11/2021 que enviei 6 e-mails e fiz 4 telefonemas para os CTT, a resposta que me foi dada constantemente foi que deveria aguardar mais uns dias, no dia 03/01/2022 decidi apresentar uma reclamação junto dos ctt, inquiri na semana passada pelo paradeiro da encomenda e estado da reclamação, nunca obtive resposta. O resultado dos constantes e-mails e telefonemas foi um pedido de compreensão e que espera-se mais tempo.
Isto já ultrapassou todos os limites do razoável e expectável.
Desde o dia 23/11/2021 que enviei 6 e-mails e fiz 4 telefonemas para os CTT, a resposta que me foi dada constantemente foi que deveria aguardar mais uns dias, no dia 03/01/2022 decidi apresentar uma reclamação junto dos ctt, inquiri na semana passada pelo paradeiro da encomenda e estado da reclamação, nunca obtive resposta. O resultado dos constantes e-mails e telefonemas foi um pedido de compreensão e que espera-se mais tempo.
Isto já ultrapassou todos os limites do razoável e expectável.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de novembro 2021
16 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Simao Santos,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70121822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70121822, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
28 de janeiro 2022
No dia 25/01/22 conctactei os CTT com o seguinte e-mail
"Boa noite,
Acabei de receber o e-mail anexo via portal da queixa, o "em procedimentos declarativos, sugerimos que aguarde mais uns dias", é o que tenho lido desde Novembro do ano passado, uma vez mais e agora via portal da queixa volto a ler a mesma desculpa.
Quanto mais tempo terá de passar e por quantas mais vias terei de me queixar até que alguém assuma responsabilidade e trate disto de uma vez por todas ou assuma responsabilidade por terem perdido a encomenda e que possamos passar a uma situação de reembolso? Conseguem-me informar ao menos se a têm convosco e o seu paradeiro é conhecido?"
Dado isto concluio que os CTT abriram novo processo relativo à mesma encomenda que mantém tudo no seu estado original, eu sem a minha encomenda e sem um contacto por parte dos CTT com uma alternativa como resolver isto.
Não, a situação não está resolvida
"Boa noite,
Acabei de receber o e-mail anexo via portal da queixa, o "em procedimentos declarativos, sugerimos que aguarde mais uns dias", é o que tenho lido desde Novembro do ano passado, uma vez mais e agora via portal da queixa volto a ler a mesma desculpa.
Quanto mais tempo terá de passar e por quantas mais vias terei de me queixar até que alguém assuma responsabilidade e trate disto de uma vez por todas ou assuma responsabilidade por terem perdido a encomenda e que possamos passar a uma situação de reembolso? Conseguem-me informar ao menos se a têm convosco e o seu paradeiro é conhecido?"
Dado isto concluio que os CTT abriram novo processo relativo à mesma encomenda que mantém tudo no seu estado original, eu sem a minha encomenda e sem um contacto por parte dos CTT com uma alternativa como resolver isto.
Não, a situação não está resolvida
1 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Simao Santos
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004489033 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004489033.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004489033 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004489033.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
1 de fevereiro 2022
Já contactei por correio eletrónico, formulário e contacto telefónico e sem resposta da parte dos CTT, mantenho-me sem respostas e sem a encomenda.
Não percebo como podem dizer que a reclamação possa estar resolvida quando não aconteceu nada desde que originalmente a fiz sem ser estar ainda há mais (tempo) à espera de respostas
Não percebo como podem dizer que a reclamação possa estar resolvida quando não aconteceu nada desde que originalmente a fiz sem ser estar ainda há mais (tempo) à espera de respostas
1 de fevereiro 2022
Já contactei por correio eletrónico, formulário e contacto telefónico e sem resposta da parte dos CTT, mantenho-me sem respostas e sem a encomenda.
Não percebo como podem dizer que a reclamação possa estar resolvida quando não aconteceu nada desde que originalmente a fiz sem ser estar ainda há mais (tempo) à espera de respostas
Não percebo como podem dizer que a reclamação possa estar resolvida quando não aconteceu nada desde que originalmente a fiz sem ser estar ainda há mais (tempo) à espera de respostas
3 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Simao Santos
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004489033 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004489033.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004489033 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004489033.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
3 de fevereiro 2022
A situação não está resolvida
Houve zero comunicação por parte dos ctt comigo e insistem em dar isto como resolvido.
Continuo a tentar contacto por meios oficiais
Não respondem aos emails
Houve zero comunicação por parte dos ctt comigo e insistem em dar isto como resolvido.
Continuo a tentar contacto por meios oficiais
Não respondem aos emails
Simao Santos avaliou a marca
10 de fevereiro 2022
Comportamento vergonhoso por parte dos CTT, incapazes de assumir responsabilidade por uma encomenda a seu cargo e não conseguindo dar uma resposta franca e honesta a uma situação explanada em várias ocasiões e por vários meios
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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