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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda EMS
No passado dia 14/12 pelaqs 14,40H procedi ao envio, usando os v/ serviços EMS internacional, de uma pequena caixa (peso 802g) contendo roupa para oferta de Natal destinada ao meu filho em Maputo, Moçambique
Segundo o v/ site o tempo até à entrega seria de 2 a 5 dias úteis... como tal, no pior dos casos, a encomenda seria entregue a 22/12
Até hoje, nada chegou ao destino
Usando o tracking para a encomenda em causa (EE 850373466 PT) constata-se que a mesma terá chegado a Maputo dia 19/12 e desde então nada mais surge...
Nestes termos venho pela presente reclamar a situação vertente bem como todos os prejuízos decorrentes do não cumprimento por V.Excias das condições que me informaram este envio ficaria sujeito, nomeadamente o valor de 105,56€ pago pelo mesmo
Aguardo v/ resposta
Rosa Maria Raimundo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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