Aproveito para acrescentar que novamente hoje de manhã a informação que o posto dos CTT da Lourinhã teve para oferecer foi que deve ter havido um problema com a morada, que a encomenda provavelmente está a ser retornada à origem e não apresentaram a possibilidade de resolver esta situação, tal como não o tinham feito dia 24 de Novembro. Eu pergunto-me, que serviço é este e porque ninguém consegue resolver uma situação de uma encomenda cujo identificador se encontra informatizado e processado calculo eu em muitos dos postos de controlo automaticamente?
Exmo. Senhor
André Neves,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ainda não obtive resposta sobre este tema. Entretanto, outra encomenda falhou a entrega, posso enviar os dados. Esta mesma encomenda chegou hoje ao centro de distribuição e aconteceu exactamente a mesma coisa que a outra. A morada na encomenda era exatamente a mesma que as restantes encomendas que têm sido entregues. Neste momento encontro-me no prejuízo e a única explicação que recebedo dos CTT é "A morada estava errada e não pudemos entregar" mas eu sugiro que avaliem rapidamente e com quem têm que o fazer - centro de distribuição porque é que num dia conseguem entregar uma encomenda com a mesma proveniência e no dia seguinte não conseguem entregar outra e no dia seguinte já entregam outra novamente. Não posso aceitar que a resposta que os CTT tenham seja apenas esta. É uma resposta de tirar a água do capote e que deixa o cliente de mãos atadas sem qualquer hipótese de disputar esta indicação. Sinto claramente uma falta de apoio da empresa CTT relativamente a esta situação.
Fui informado hoje que a encomenda que é para entregar na Lourinhã, Toxofal de Baixo com um respectivo (e completo) código postal é entregue ou não conforme as pessoas que a tratarem no centro de distribuição devido ao desconhecimento de onde é o código postal, mesmo que com os 7 dígitos. Que eu saiba, a introdução do código postal de 7 dígitos tornou a entrega mais fácil a acertada e não posso acreditar que uma encomenda não seja entregue só porque não continha "Toxofal de Baixo". Já são 2 encomendas registadas não entregues, fora as restantes que não são registadas que provavelmente nunca irão ser entregues, só porque umas pessoas dão despacho às encomendas e outras desconhecem e rejeitam.
Código postal da entrega é 2530-317. Às vezes as encomendas chegam, às vezes não.
Estimado Cliente
André Neves
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Estimados CTT,
Voltou a acontecer!
Como é que é possível que um centro de distribuição entregue apenas 90% das encomendas para a MESMA morada. A mesma morada que contém os 7 digitos unicos do código postal bem como o resto da morada, como é que é possível? Porque é que a encomenda RN836345552CN foi devolvida à origem conforme indicado pelo posto dos CTT da Lourinhã? Qual é a vossa explicação? Existe alguma pessoa no centro de distribução responsável por gerir estas encomendas que é nova? Algum estagiário? Vocês não têm procedimentos? Não têm uma simples aplicação para confirmar um código postal? De certeza que têm! Não foram vocês que inventaram os códigos postais de 7 dígitos? Porque é que o código postal de 7 digitos do Toxofal de Baixo não é suficiente mesmo que não diga Toxofal de Baixo? Não acham que é ridiculo para a vossa imagem que isto se suceda novamente? Que ações tomaram ou vão tomar relativamente ao centro de distribuição da Lourinhã e o funcionário ou funcionários que novamente cometeram o erro de não aceitar a encomenda?
Vão novamente enviar-me uma carta para a MESMA morada para a qual não conseguiram entregar a encomenda a lamentar a situação?
Não tenho palavras para expressar relativamente à minha opinião sobre a vossa empresa neste momento.
Obrigado
Estimado Cliente
André Neves
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda extraviada
Reclamação Portal da Queixa nº 14713317
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RN836345552CN
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Bom Dia,
Email enviado conforme solicitado às 12:17 22/01/2018.
Obrigado
André
Estimado Cliente
André Neves
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Estimado Cliente
André Neves
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma cartaem resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07-02-2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mais uma resposta chapa 5 recebida na mesma morada, sem a indicação da localidade, tal como as encomendas originais, essas que não chegaram ao destino.
Infelizmente vocês não se responsabilizam e escondem-se atrás de respostas chapa 5 sem tentarem efetivamente compreender os problemas dos vossos clientes e corrigi-los, bem como esclarecer as pessoas. Interessa apenas atingir a meta de responder às reclamações, seja no portal da queixa, seja por carta.
Sinto neste momento uma vergonha alheia à qual eu sei que você, que vai ler esta reclamação, não quer saber.
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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