CTT - Encomenda extraviada

Esta reclamação baseia-se numa encomenda proveniente da Irlanda enviada através do correio expresso para Portugal. A encomenda chegou a Lisboa, e de Lisboa veio para a Maia. Esta encomenda supostamente chegaria num prazo de dois a três dias, mas nada chegou nesse prazo e muito menos nos seguintes dias. Através do tracking foi possível seguir o seu paradeiro e foi possível também verificar que a encomenda teria sido extraviada, na Maia. Como será possível perder uma encomenda? Para tentar obter mais informações efectuei uma ligação telefónica para os postos do correio onde supostamente a encomenda estaria, na Maia, ao qual me responderam que a encomenda teria sido perdida pelo distribuidor. Mais uma vez, como se perde uma encomenda? Esse distribuidor/correio possivelmente tomou a decisão menos coerente na realização do seu trabalho, será a resposta mais lógica. E obviamente a responsabilidade passa não apenas por este distribuidor mas também pela entidade CTT que tratou da sua contratação. Não existe seriedade nos empregados do CTT? A realização do seu trabalho passa por cumprir regras básicas como não "perder". "Perder" não será bem o sucedido, creio dar a entender onde pretendo chegar. Sinto-me totalmente indignada com esta situação. Ainda na ligação efectuada para os postos CTT da Maia forneceram-me o contacto da distribuição do correio, ao qual durante mais de meia hora contínua a ligar ninguém me atendeu.
Com isto o que eu pretendo é pelo menos saber quem tratou da distribuição dessa encomenda de forma a responsabilizar pelos danos causados, e se ainda for possível saber do paradeiro da encomenda "perdida".
Gostaria ainda de referir que já foram enviados dois formulários através do site CTT aos quais não obtive nenhum tipo de resposta além da confirmação da sua recepção.