CTT - Encomenda na rota errada

Bom dia! Estou aqui tomando a frente da situação pois até então era minha esposa que estava tentando resolver essa questão com vocês mas nada está sendo feito. Nós recebemos uma encomenda de presente da prima da minha esposa que foi enviada dos Estados Unidos, todos os dados estamos corretos e foram preenchidos corretamente tanto pela prima da minha esposa (dados como código postal, morada de envio, telemóvel e nome de quem receberia o pedido) e até chegar em Portugal, o destino no aplicativo estava até então com a morada correta e do nada começou aparecer outro código postal e meu pedido está indo totalmente contra o sentido que deveria (encontra em
PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX) com destino para Montemor-o-novo) e eu nem sei onde fica esse local, estamos NO PORTO! Minha esposa já pagou para fazer correção de morada, já ligamos mil vezes. Só queremos receber nossa encomenda. É o enxoval do nosso bebê e já está pra nascer. Tenho print de tudo aqui conosco. Pelo amor de Deus, só resolvam nossa situação.

Enviei abaixo foto do papel preenchido pela prima dela para enviar (está tudo correto)
O formulário preenchido pela minha esposa na loja CTT para corrigir o que colocaram errado
E o print mostrando como estava com o código certo (4050-514) e o que passou a ser que é indo pra Montemor