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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda nao entregue
Resolvida
Ana Natário apresentou a reclamação
23 de abril 2024
Este ditado popular - Quem nasce torto, tarde ou nunca se endireita - ,adapta-se perfeitamente aos CTT.
Passo a explicar mais uma situação lamentável.
No passado dia 8 do corrente mês (abril ) enviei uma encomenda em correio normal para a rua José Falcão ( Porto ) e para minha surpresa, recebi de volta a mesma na qual informava que a devida rua ou n.º não existiam. Fiz a devida reclamação no dia 17 nos correios da minha zona e até este momento, não recebi nenhuma explicação para o sucedido.
É lamentável, porque esta rua da baixa do Porto já existe `a largas dezenas de anos assim como o edifício 6 andares só com escritórios e com o nº 15 bem visível. Já enviei várias encomendas para esta morada e destinatário e nunca aconteceu esta situação.
Para o destinatário não ficar eternamente esperando pela encomenda, perdi uma tarde de trabalho, tive despesas de deslocação e fui entregar pessoalmente encomenda. Este sim, foi um serviço bem feito e sem dificuldades em entregar a encomenda, serviço que eu paguei aos correios portugueses e não foi corretamente bem efetuado.
É lamentável porque passados perto de 7 dias, ninguém me da´ uma explicação para ocorrência.
Envio imagem da encomenda, assim como a imagem do edifício com o devido n.º de entrada bem visível.
Obrigado
Passo a explicar mais uma situação lamentável.
No passado dia 8 do corrente mês (abril ) enviei uma encomenda em correio normal para a rua José Falcão ( Porto ) e para minha surpresa, recebi de volta a mesma na qual informava que a devida rua ou n.º não existiam. Fiz a devida reclamação no dia 17 nos correios da minha zona e até este momento, não recebi nenhuma explicação para o sucedido.
É lamentável, porque esta rua da baixa do Porto já existe `a largas dezenas de anos assim como o edifício 6 andares só com escritórios e com o nº 15 bem visível. Já enviei várias encomendas para esta morada e destinatário e nunca aconteceu esta situação.
Para o destinatário não ficar eternamente esperando pela encomenda, perdi uma tarde de trabalho, tive despesas de deslocação e fui entregar pessoalmente encomenda. Este sim, foi um serviço bem feito e sem dificuldades em entregar a encomenda, serviço que eu paguei aos correios portugueses e não foi corretamente bem efetuado.
É lamentável porque passados perto de 7 dias, ninguém me da´ uma explicação para ocorrência.
Envio imagem da encomenda, assim como a imagem do edifício com o devido n.º de entrada bem visível.
Obrigado
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de abril 2024
23 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Ana Natário,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111418224, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111418224, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
2 de maio 2024
Estimado(a) Cliente Ana Natário,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019992330, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 29/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019992330, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 29/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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