CTT - Encomenda não entregue, com aviso de que já foi entregue

Boa tarde, venho reclamar o estado real da minha encomenda. Recebi ontem um e-mail a avisar que a mesma foi entregue, no entanto não foi. No mesmo e-mail refere que a encomenda foi entregue dia 15 à Beatriz, sendo que nesse dia nem me encontrava em casa. Não estive pessoalmente com o entregador, sendo que só eu tenho o pin de acesso, nem assinei a entrega da mesma. Não se encontra dentro da caixa de correio. Dirige-me novamente ao ponto Ctt da praia da rocha para explicar o sucedido, e, aconselharam-me a reportar a situação. Sendo que, sugeriram a possibilidade de a pessoa responsável pelas entregas ter colocado noutra caixa de correio, que não a minha. Se, por acaso, a encomenda voltou para o centro de distribuição, poderiam ter me fornecido essa informação. Liguei três vezes ao apoio ao cliente dos ctt, paguei as chamadas e não me solucionaram. A senhora Sueli ainda me informou que não era problema dos ctt, que a própria cliente é que tinha de contactar o vendedor da China. Inadmissível. Preciso mesmo da encomenda o mais rápido possível, estou à espera da mesma há mais de um mês.