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CTT - Encomenda não recebida

Resolvida
75450922
56
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Mónica apresentou a reclamação

Foi-me enviada uma encomenda do Porto, não a tendo recebido passado uns dias, entrei em contacto com a remetente, que me facultou o número do correio registado, para fazer o rastreio. Ao rastrear a encomenda, aparece como entregue, mas tal não aconteceu. Dirigi-me aos CTT, onde me deram a mesma informação que no rastreio, o/a carteiro/a não entregou por motivos de covid 19 e a encomenda foi deixada na caixa do correio (onde só caberia danificando a encomenda).
Encontrando-me em teletrabalho, sei que não houve qualquer tentativa de contacto do/a carteiro/a, para me entregar a encomenda, nem foi deixada na caixa do correio, pois não tinha tamanho para passar pela "ranhura".
21 mai 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Mónica,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75450922, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

23 mai 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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