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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não recebida
Em tratamento
Flávia apresentou a reclamação
23 de abril 2024
Efetuei uma encomenda em correio registado no dia 17 de abril de 2024.
No dia 22 de abril achei estranho a encomenda ainda ter chegado e como tal fui ao site do CTT seguir o rastreamento da mesma.
Para minha surpresa reparo que a encomenda teria sido entregue no dia 19 de abril, às 10:59horas, assinada em meu nome, no entanto, não estava em casa nesse dia. Como tal, nunca rececionei essa encomenda, fazendo-se alguma pessoa ter assinado por mim, o que constitui um crime.
No dia de hoje, fui ao Serviço do CTT da Rua Nova do Zambujal Nº 8 2735-521 Agualva - Cacém, na qual mencionaram que não conseguiriam ajudar a localizar a encomenda e que deveria fazer uma reclamação no livro de reclamação online.
Tendo em conta o sucedido, questiono o seguinte:
1º Nome da pessoa que efetuou a entrega, sabendo que o nº de giro é UC740?
2º Onde entregou a encomenda?
3º Quem assinou a encomenda com o meu nome sem apresentar o cartão de cidadão ?
4º Como vou recuperar a encomenda ou os 25€ pagos pela mesma?
Esta situação é grave dado que se trata de vários crimes praticados, desde a apropriação de encomenda e assinatura falsa.
Como tal peço a vossa ajuda para identificação e resolução célere desta situação.
No dia 22 de abril achei estranho a encomenda ainda ter chegado e como tal fui ao site do CTT seguir o rastreamento da mesma.
Para minha surpresa reparo que a encomenda teria sido entregue no dia 19 de abril, às 10:59horas, assinada em meu nome, no entanto, não estava em casa nesse dia. Como tal, nunca rececionei essa encomenda, fazendo-se alguma pessoa ter assinado por mim, o que constitui um crime.
No dia de hoje, fui ao Serviço do CTT da Rua Nova do Zambujal Nº 8 2735-521 Agualva - Cacém, na qual mencionaram que não conseguiriam ajudar a localizar a encomenda e que deveria fazer uma reclamação no livro de reclamação online.
Tendo em conta o sucedido, questiono o seguinte:
1º Nome da pessoa que efetuou a entrega, sabendo que o nº de giro é UC740?
2º Onde entregou a encomenda?
3º Quem assinou a encomenda com o meu nome sem apresentar o cartão de cidadão ?
4º Como vou recuperar a encomenda ou os 25€ pagos pela mesma?
Esta situação é grave dado que se trata de vários crimes praticados, desde a apropriação de encomenda e assinatura falsa.
Como tal peço a vossa ajuda para identificação e resolução célere desta situação.
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
23 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Flávia,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111431624, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111431624, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Flávia está a aguardar o tratamento da reclamação
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