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CTT - Encomenda perdida(?)

Resolvida
78546122
55
Pedro Alves apresentou a reclamação

Saudações.

Gostaria de reportar aqui, considerando a imensa dificuldade em contactar os CTT de uma outra forma, que tenho uma encomenda desalfandegada desde dia 14 de Julho e ainda não a recebi. No dia 21 de Julho foi-me confirmado o pagamento e enviada nesse dia ou num dos próximos; dito isto, ainda não consegui actualização nenhuma à cerca da encomenda nem a mesma chegou.

Se houver algo ao meu alcance para resolver isto, por favor digam-me, tenho comprovativo de todos os pagamentos e mensagens guardadas. Que posso eu fazer?

Quero também notar que os e-mails da vossa marca têm as imagens todas por carregar, em todos os e-mails. Não tenho este problema com mais nenhum e-mail de nenhuma outra entidade, nacional ou não.

Esta reclamação tem um anexo privado
02 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Pedro Alves,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78546122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

02 ago 2022
Pedro Alves editou a reclamação
06 ago 2022
Pedro Alves alterou o estado para Resolvida
06 ago 2022
Pedro Alves avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A encomenda foi enviada no dia a seguir à reclamação. Coincidência ou não, ficou resolvido. Deixo apenas a sugestão de que os CTT deviam mesmo trabalhar na sua comunicação e actualizações das encomendas. Em tempos já foram bem melhores que no presente, sinto que a marca tem andado para trás na qualidade do serviço. E isto sem mencionar os comportamentos dos carteiros. Se faltam pessoas, metam pessoas. É injusto que os portugueses tenham que se dar por satisfeitos com negligência quando os CTT detêm basicamente monopólio dos correios em Portugal.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)