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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda perdida
Em tratamento
Sofia Cruz apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Estou à espera de uma encomenda em correio normal que foi expedida no dia 02/04/2024, já se passaram 17 dias e ainda não a recebi. Tenho várias encomendas que chegam remexidas, com os pacotes com cantos abertos, já me chegou um pacote vazio a casa, o vosso serviço cada vez oferece menos confiança, não têm nenhum tipo de segurança que preserve a integridade das encomendas.
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
19 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sofia Cruz,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111245424, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111245424, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Recebi resposta hoje, como é encomenda em correio normal não querem saber nem fazem nada.
É inacreditável, encomendas a desaparecer e a serem remexidas e não fazem nada para implementar segurança na distribuição e a restaurar a confiança do consumidor na marca. É o pior serviço de correio, não querem saber da segurança das encomendas que transportam, no mês de Fevereiro desapareceu me uma encomenda registada e essa também não sabem dizer nada, não sabem o quê que aconteceu, simplesmente puff, era uma encomenda grande, um pc fixo e desapareceu do nada, encomenda com registo, ou seja, não tem nenhum tipo de segurança, quer seja normal ou registado as encomendas são desviadas e de certeza que há indivíduos que devem estar bem recheados com essas encomendas e não fazem nada a respeito.
É inacreditável, encomendas a desaparecer e a serem remexidas e não fazem nada para implementar segurança na distribuição e a restaurar a confiança do consumidor na marca. É o pior serviço de correio, não querem saber da segurança das encomendas que transportam, no mês de Fevereiro desapareceu me uma encomenda registada e essa também não sabem dizer nada, não sabem o quê que aconteceu, simplesmente puff, era uma encomenda grande, um pc fixo e desapareceu do nada, encomenda com registo, ou seja, não tem nenhum tipo de segurança, quer seja normal ou registado as encomendas são desviadas e de certeza que há indivíduos que devem estar bem recheados com essas encomendas e não fazem nada a respeito.
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Sofia Cruz,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019977146, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019977146, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de abril 2024
A encomenda continua perdida e não ainda não recebi nenhuma compensação.
30 de abril 2024
Esta reclamação não está resolvida, a encomenda continua perdida e não há nenhuma informação em relação ao paradeiro da mesma nem ao que lhe aconteceu nem foi feito nenhum esforço para tentar descobrir.
30 de abril 2024
Esta reclamação não está resolvida, a encomenda continua perdida e não há nenhuma informação em relação ao paradeiro da mesma nem ao que lhe aconteceu nem foi feito nenhum esforço para tentar descobrir.
Sofia Cruz está a aguardar resolução da marca
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