Ranking na categoria
CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda perdida?
Resolvida
Ana Falcão apresentou a reclamação
13 de maio 2019
No dia 2 de abril do corrente ano enviei uma encomenda para a seguinte pessoa e morada:
Alexandra Schultes
Eartburgstr. 17
44893 Bochum
Germany
Com o registo: RH363089926PT.
No dia 9 de maio, o destinatário abriu uma queixa contra mim, declarando que não recebeu a encomenda.
Contactei os ctt via telefone, chamada que está gravada, e andei a passar de uns serviços para outros até chegar às reclamações. Contei a história e disseram-me que a encomenda tinha sido rececionada. Pedi então prova disso para que pudesse enviar ao ebay e não me retirarem o dinheiro de pagamente. se o cliente recebeu, não faz sentido eu ficar sem o objeto e sem o dinheiro. Disseram-me para enviar email para internacional ctt.
Dia 10 recebo email a dizer que tinham redirecionado para outro serviço.
Dia 11 recebo email de resposta a reclamação a pedir os dados e número de tracking de envio, estando estes dados presentes em TODOS os emails que mandei.
Mais uma vez envio os dados. Por esta altura já os tinha dado por telefone e três vezes por email.
Hoje recebo outro email a pedir os mesmos dados!!!
Alguém está a brincar com isto, só pode. Quero saber o que acontece se o ebay me retirar o pagamento, de algo que enviei em correio registado e ou os ctt não entregaram ou entregaram e não me estão a fazer prova dessa entrega.
Alexandra Schultes
Eartburgstr. 17
44893 Bochum
Germany
Com o registo: RH363089926PT.
No dia 9 de maio, o destinatário abriu uma queixa contra mim, declarando que não recebeu a encomenda.
Contactei os ctt via telefone, chamada que está gravada, e andei a passar de uns serviços para outros até chegar às reclamações. Contei a história e disseram-me que a encomenda tinha sido rececionada. Pedi então prova disso para que pudesse enviar ao ebay e não me retirarem o dinheiro de pagamente. se o cliente recebeu, não faz sentido eu ficar sem o objeto e sem o dinheiro. Disseram-me para enviar email para internacional ctt.
Dia 10 recebo email a dizer que tinham redirecionado para outro serviço.
Dia 11 recebo email de resposta a reclamação a pedir os dados e número de tracking de envio, estando estes dados presentes em TODOS os emails que mandei.
Mais uma vez envio os dados. Por esta altura já os tinha dado por telefone e três vezes por email.
Hoje recebo outro email a pedir os mesmos dados!!!
Alguém está a brincar com isto, só pode. Quero saber o que acontece se o ebay me retirar o pagamento, de algo que enviei em correio registado e ou os ctt não entregaram ou entregaram e não me estão a fazer prova dessa entrega.
Data de ocorrência: 13 de maio 2019
15 de maio 2019
Exma. Senhora
Ana Paula Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Paula Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
15 de maio 2019
Entretanto o ebay já mandou ao paypal um pedido de retenção de dinheiro!!!
E agora?? Por favor não me mandem respostas automáticas!!! Preciso de respostas reais ou uma prova que confirme a entrega da encomenda, como falamos ao telefone.
Cumprimentos,
Ana Falcão
E agora?? Por favor não me mandem respostas automáticas!!! Preciso de respostas reais ou uma prova que confirme a entrega da encomenda, como falamos ao telefone.
Cumprimentos,
Ana Falcão
16 de maio 2019
Exma. Senhora
Ana Paula Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Paula Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de maio 2019
Entretanto o EBAY conjuntamente com o PAYPAL resolveram o assunto, porque já hoje é dia 23 e os ctt nem sequer foram capazes de me enviar um comprovativo em como a encomenda tinha sido entregue. Vocês estão perfeitamente a borrifar-se para o mau serviço que fazem e respetivos clientes. Vergonha! 10 dias!!!! NADA!!!
24 de maio 2019
Exma. Senhora
Ana Paula Ribeiro
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Paula Ribeiro
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de junho 2019
Dia 12 de junho e ainda não obtive qualquer resposta por parte dos ctt...
12 de junho 2019
Exma. Senhora
Ana Paula Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Paula Ribeiro
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
É já muito frequente desaparecerem encomendas nos CTT mesmo as registadas! as queixas e reclamações ficam todas em "aguas de bacalhau", bons tempos em que o carteiro tinha o orgulho de nunca deixar uma simples carta por entregar… mas esse tempo já acabou, agora os atuais CTT não passam de uma grande bandalheira…
Isto não fica assim! Não só quero o valor do que estava dentro da encomenda, tenho fatura que comprova por quanto foi vendido, como quero o valor que paguei pelo correio registado para a Alemanha. Só quando forem responsabilizados pelo mau serviço prestado é que as coisas poderão evoluir na direção da qualidade.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.