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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda retida
Resolvida
AS apresentou a reclamação
22 de setembro 2020
Fiz uma encomenda de um brinquedo no Aliexpress. Trata se de um boneco Pokémon e a encomenda seguiu em correio registado desde a China tendo chegado a Portugal no dia 29 de Julho e desde essa data a informação que aparece no rastreamento é que está retida por motivo de segurança aérea.
Como é possível um boneco de plástico estar retido por motivo de segurança. Fiz reclamação no CTT e a resposta que me enviaram é que tem que ser o expedidor a reclamar.
Trata se de uma encomenda internacional que já chegou a Portugal e está retida por motivo de segurança. Um simples boneco de plástico. Abram a encomenda e confirmem. Quero receber o que me pertence pois paguei pela encomenda e pela expedição registada.
Como é possível um boneco de plástico estar retido por motivo de segurança. Fiz reclamação no CTT e a resposta que me enviaram é que tem que ser o expedidor a reclamar.
Trata se de uma encomenda internacional que já chegou a Portugal e está retida por motivo de segurança. Um simples boneco de plástico. Abram a encomenda e confirmem. Quero receber o que me pertence pois paguei pela encomenda e pela expedição registada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de setembro 2020
22 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, AS,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46741520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46741520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
20 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 46741520 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 46741520 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
20 de outubro 2020
Agradeço que verifiquem porque continuo sem receber o brinquedo do meu filho.
6 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 46741520 .
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Agradecemos que aguarde a conclusão da averiguação à reclamação 46741520 .
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
10 de novembro 2020
Continuo sem receber o brinquedo.
26 de dezembro 2020
Recebi uma carta dos CTT que diz que a encomenda não saiu do país de origem.
Então como explicam ao fazer a pelo registo do objeto aparece a informação no site dos CTT que está retido em local incerto.
Os registos só aparecem no site dos CTT quando as encomendas entram ou saem de Portugal.
Então como explicam ao fazer a pelo registo do objeto aparece a informação no site dos CTT que está retido em local incerto.
Os registos só aparecem no site dos CTT quando as encomendas entram ou saem de Portugal.
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