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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda retida na alfandega á mais de um mês
Boa noite,fiz uma encomenda num site online internacional no dia 6 de fevereiro de 2016,que me foi enviada no dia 15 de fevereiro e encomenda essa que chegou a Portugal no dia 26 de fevereiro ,até aqui tudo como combinado,o problema foi que no dia29 fevereiro levaram o artigo para fiscalizar na alfandega,também não tenho nada contra,mas só entraram em contacto comigo no dia 16 de março a solicitar documentos comprovativos de pagamento que foram imediatamente enviados,depois de analisados voltaram a pedir-me um print do comprovativo de pagamento,mas só no dia21 de março,print esse que foi enviado e respondido no dia seguinte que o artigo ia ser desalfandegado,ou seja no dia 22 de março. Ontem dia 4 de Abril mandei um e-mail a perguntar o porque de não ter já recebido o artigo,ainda não me deram resposta nem recebi o artigo.
Conclusão o artigo foi para a alfandega no dia 29 de fevereiro,enviei tudo o que me pediram no proprio dia,dizem que o artigo já foi desalfandegado e hoje dia 5 de abril ainda não recebi o artigo nem resposta da localização do artigo.
Dário Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida na alfandega á mais de um mês
E-mail do reclamante: darioarmes@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RE837207331SE
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Dário Santos,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Na eventualidade de pretender dar seguimento tratamento desta situação, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda retida na alfandega á mais de um mês
E-mail do reclamante: darioarmes@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RE837207331SE
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Já foi resolvido mas os ctt continua com pessimos serviços e cada vez mais caros.
Voltaria a fazer negócio? Não
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