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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda retida/desaparecida/sem atualização
Resolvida
Bernardo Pestana apresentou a reclamação
18 de abril 2024
Tenho uma encomenda com o número LS933618780NL que foi feita no dia 5 de Março de 2024 e já está em trânsito a 24 dias e o prazo de entrega já foi ultrapassado inúmeras vezes.
Esta desde o dia 25/26 de Março sem atualização do estado da mesma.
Já vamos para dia 25 de Abril e ainda nada.
Tenho indicação que a encomenda encontra-se em Lisboa nas instalações PTLISA - (OUTRO) LISBOA
(Sorting center PTLISA LISBOA)
Já foi feita reclamação ao remetente sendo que o mesmo indica para aguardar ou contatar os CTT
Contatamos os CTT e disseram para contatar o remente e agora??????
Aguardo resolução urgente para esta situação , é inadmissível o serviço da grande CTT falhar assim ou até mesmo perder a encomenda sem qualquer contato com cliente a dar informações detalhadas do objeto.
Esta desde o dia 25/26 de Março sem atualização do estado da mesma.
Já vamos para dia 25 de Abril e ainda nada.
Tenho indicação que a encomenda encontra-se em Lisboa nas instalações PTLISA - (OUTRO) LISBOA
(Sorting center PTLISA LISBOA)
Já foi feita reclamação ao remetente sendo que o mesmo indica para aguardar ou contatar os CTT
Contatamos os CTT e disseram para contatar o remente e agora??????
Aguardo resolução urgente para esta situação , é inadmissível o serviço da grande CTT falhar assim ou até mesmo perder a encomenda sem qualquer contato com cliente a dar informações detalhadas do objeto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
18 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Bernardo Mauro Gonçalves Pestana,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111196724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111196724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Estou a espera de resolução à quase uma semana.
Podem dar alguma resposta??
Podem dar alguma resposta??
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Bernardo Mauro Gonçalves Pestana,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019963631, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 19/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019963631, informamos que o mesmo foi concluído por ausência de resposta por parte do reclamante.
Alguma questão adicional que surja, solicitamos que possa responder ao email encaminhado no dia 19/04/2024 .
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Eu não recebi nada vosso!
Estão a brincar com o cliente?
Quero esclarecimentos a minha questão!
Estão a brincar com o cliente?
Quero esclarecimentos a minha questão!
22 de abril 2024
Se enviaram peço o reenvio do e-mail para poder dar resposta, podem responder a partir daqui do portal da queixa para que fique tudo registado para futuros casos e informações para com outros clientes CTT.
É esse o objetivo da aplicação.
É esse o objetivo da aplicação.
23 de abril 2024
Após reclamação o objeto foi entregue.
Obrigado pela atenção prestada.
Obrigado pela atenção prestada.
Comentários
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