Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Entrega de encomenda sem resoluçao

Marta Ferreira apresentou a reclamação

10 de outubro 2017

Exmos. Srs.

O material em causa (EP128769096PT) já foi expedido pela alfandega.
Neste momento não sabem o que aconteceu com a encomenda.
Já fizemos diversas reclamações via chamada telefónica ( chamadas essas com custo acrescido no qual esperamos 20min que atendam o telefone).
Neste momento continuamos a aguardar pela resoluçao deste caso.
Gostaria que encontrassem a encomenda e que a entregassem urgentemente, para que este assunto fosse finalmente encerrado.
É inadmissível que espere desde Maio até aos dias de hoje para que esta situaçao se resolva.
Apenas dizem que vão averiguar a situaçao e nada fazem. Até hoje espero uma explicaçao do que se esta a passar.

Cumprimentos
Marta Ferreira

Data de ocorrência: 10 de outubro 2017

CTT

11 de outubro 2017

Exma. Senhora Marta Ferreira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Customer Care

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida