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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Envio de encomenda a cobrança danificada no transporte
Resolvida
4/10
José Leal apresentou a reclamação
28 de março 2020
Venho por esta forma manifestar o meu desapontamento com o serviço prestado por esta entidade. Tendo em vista que a 29/ Fev/2020 fiz o envio de uma encomenda registada a cobrança com destino a Albufeira ( registo OC183619145PT ). Contudo passados uns dias recebi a encomenda selada em invólucro plástica visto que se encontrava humedecida e danificada...Sem qualquer esclarecimento por parte dos CTT, efectuei uma reclamação por escrito nos CTT da Maia, como via email ( reclamacoes@ctt.pt ) com suporte de todas fotos possíveis. Posto o exposto os CTT fizeram deslocar um colaborador dos CTT junto da minha morada para avaliar e recolher a embalagem.
Finalmente recebi uma carta do serviço de Apoio ao Cliente com a seguinte veredicto que me indigna pelo serviço prestado e custo cobrado pelo envio. Que passo a transcrever na integra : " Cumpre-nos Ainda informar que de acordo com a legislação Postal em vigor, sempre que o destinatário/remetente de qualquer correspondencia detete alguma anomalia na mesma no ato da entrega devera de imediato na presença do entregador alertar para a ocorrência sendo lavrado um auto de noticia da ocorrência e verificação do conteúdo situação que não se verificou neste caso."
Nota final : Como tal seria possível se fiz total confiança nos serviços de envio registado a cobrança para um destinatário e recebo na minha caixa postal a mesma encomenda danificada!
Finalmente recebi uma carta do serviço de Apoio ao Cliente com a seguinte veredicto que me indigna pelo serviço prestado e custo cobrado pelo envio. Que passo a transcrever na integra : " Cumpre-nos Ainda informar que de acordo com a legislação Postal em vigor, sempre que o destinatário/remetente de qualquer correspondencia detete alguma anomalia na mesma no ato da entrega devera de imediato na presença do entregador alertar para a ocorrência sendo lavrado um auto de noticia da ocorrência e verificação do conteúdo situação que não se verificou neste caso."
Nota final : Como tal seria possível se fiz total confiança nos serviços de envio registado a cobrança para um destinatário e recebo na minha caixa postal a mesma encomenda danificada!
Data de ocorrência: 28 de março 2020
30 de março 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
30 de março 2020
Caros senhores,
Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
30 de março 2020
Caros senhores,
Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
30 de março 2020
Caros senhores,
Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.
Grato pela atenção,
Atenciosamente,
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
17 de julho 2021
Venho reeditar estar reclamação mesmo tendo decorrido este ultimo ano Pandemico Covid -19. Contudo ficara sempre a guardar uma ultima decisão por parte dos CTT, que prestaram um péssimo serviço no envio inicial a cobrança de uma encomenda rejeitada pelo destinatário , pelo facto da mesmo se encontrar danificada e completamente cheia de agua no seu interior. Souberam devolver ao remetente sem qualquer esclarecimento e apos reclamação no portal designara-se a levantar a mesma na minha morada para analise se quaisquer indemnização. Tendo da minha parte ficado com o produto danificado custo de envio a cobrança nacional em numerário?! Nota : Sem mais satisfações se dignam a colocar como "Reclamação Resolvida" no presente Portal..!!! Fácil resolver os problemas desta forma???
José Leal avaliou a marca
17 de julho 2021
Serviço de apoio ao cliente dá os assuntos por encerrados sem apresentar solução para as inconformidades causadas...!
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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