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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Telefone: 707262626

Morada
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CTT - Envio de encomenda a cobrança danificada no transporte

Em tratamento
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José Leal apresentou a reclamação

Venho por esta forma manifestar o meu desapontamento com o serviço prestado por esta entidade. Tendo em vista que a 29/ Fev/2020 fiz o envio de uma encomenda registada a cobrança com destino a Albufeira ( registo OC183619145PT ). Contudo passados uns dias recebi a encomenda selada em invólucro plástica visto que se encontrava humedecida e danificada...Sem qualquer esclarecimento por parte dos CTT, efectuei uma reclamação por escrito nos CTT da Maia, como via email ( reclamacoes@ctt.pt ) com suporte de todas fotos possíveis. Posto o exposto os CTT fizeram deslocar um colaborador dos CTT junto da minha morada para avaliar e recolher a embalagem.
Finalmente recebi uma carta do serviço de Apoio ao Cliente com a seguinte veredicto que me indigna pelo serviço prestado e custo cobrado pelo envio. Que passo a transcrever na integra : " Cumpre-nos Ainda informar que de acordo com a legislação Postal em vigor, sempre que o destinatário/remetente de qualquer correspondencia detete alguma anomalia na mesma no ato da entrega devera de imediato na presença do entregador alertar para a ocorrência sendo lavrado um auto de noticia da ocorrência e verificação do conteúdo situação que não se verificou neste caso."
Nota final : Como tal seria possível se fiz total confiança nos serviços de envio registado a cobrança para um destinatário e recebo na minha caixa postal a mesma encomenda danificada!
30 Mar2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

30 Mar2020
José Leal adicionou uma resposta

Caros senhores,

Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.

Grato pela atenção,

Atenciosamente,

30 Mar2020
José Leal adicionou uma resposta

Caros senhores,

Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.

Grato pela atenção,

Atenciosamente,

30 Mar2020
José Leal adicionou uma resposta

Caros senhores,

Agradeço a vossa resposta . Como ficarei a aguardar por uma vossa reanalise sobre este este mesmo assunto.
Ao vosso dispor para facultar todos os elementos que acharem necessário.

Grato pela atenção,

Atenciosamente,

José Leal está a aguardar resolução da marca

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