Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Envio de encomendas perdidas pelos ctt e sem oferta de resolução

Antonio Branco apresentou a reclamação

6 de junho 2020

Enviei uma encomenda registada de Lisboa para o canadá no dia 15/4/20 . Este envio custou-me quase 30 Euros. Segundo a informação no site dos CTT a encomenda saíu de Lisboa no dia 17 de Abril, e após esse dia não há mais informação , contactei por varias vezes os CTT em busca de mais informação , pois o destinatário não recebeu a encomenda até hoje . infelizmente sempre que contactei os CTT nunca obtive uma resposta satisfatória ou alternativas para resolver a situação.
Hoje fui informado que o caso foi arquivado sem qualquer opção de re embolso.
O pacote enviado tinha um valor declarado de 200 euros.
Isto é pura e simplesmente um roubo. Uma empresa de transporte tem de se responsabilizar pelo transporte dos artigos e possiveis danos com os mesmos!
Uma empresa nacional que é uma desgraça para o pais!
A semana passada enviei uma nova Encomenda para Londres por correio Expresso que está a apresentar o mesmo problema!

CTT nunca mais!

Data de ocorrência: 6 de junho 2020

CTT

16 de junho 2020

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida