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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Extravio de vale postal
Resolvida
Cátia Gaspar apresentou a reclamação
11 de maio 2019
No passado dia 23-04-19 desloquei-me ao balcão CTT de Alcobaça, onde enviei uma encomenda à cobrança no valor de 35,13€.
Segui a encomenda no site através do respectivo código OC213236663PT onde verifiquei que o destinatário a recebeu poucos dias depois. Contudo, ainda me encontro para receber o vale postal com o valor da cobrança passadas 3 semanas.
Contactei a linha de apoio ao cliente que a única coisa que me pede é que espere, desloquei - me ao respectivo balcão onde enviei a minha encomenda (Alcobaça) que não se dignou a ajudar, somente para preencher um formulário de reclamação, que não garantiram a sua melhor qualidade e profissionalismo, mandando-me esperar, sem tentar contactar por exemplo o carteiro da zona tentando perceber se hipoteticamente o poderia ter entregue noutra zona, sugerindo até que eu tinha preenchido mal o formulário de envio da minha encomenda como se eu não soubesse a minha morada!!
Venho demonstrar o meu descontentamento pelo serviço CTT na sua generalidade e também pelo balcão de atendimento de Alcobaça.
Gostava de ver a minha situação resolvida mas tenho cada vez menos esperança no serviço CTT. Está cada vez mais decadente e tem tendência a piorar! Atrasos, extravios, desinteresse na resolução de falhas provocadas pelos mesmos.... E após várias reclamações dignam-se apenas a enviar pedidos de desculpa. Eu não preciso das desculpas dos CTT até porque eu paguei o envio da encomenda e não os mandei esperar, portanto, quero a situação resolvida, sinto-me lesada. Seja muito dinheiro ou seja pouco é meu e o pão de cada dia custa a ganhar meus amigos!!! Deixem-se de brincadeiras e actuem como profissionais, mostrem a credibilidade que resta!
Segui a encomenda no site através do respectivo código OC213236663PT onde verifiquei que o destinatário a recebeu poucos dias depois. Contudo, ainda me encontro para receber o vale postal com o valor da cobrança passadas 3 semanas.
Contactei a linha de apoio ao cliente que a única coisa que me pede é que espere, desloquei - me ao respectivo balcão onde enviei a minha encomenda (Alcobaça) que não se dignou a ajudar, somente para preencher um formulário de reclamação, que não garantiram a sua melhor qualidade e profissionalismo, mandando-me esperar, sem tentar contactar por exemplo o carteiro da zona tentando perceber se hipoteticamente o poderia ter entregue noutra zona, sugerindo até que eu tinha preenchido mal o formulário de envio da minha encomenda como se eu não soubesse a minha morada!!
Venho demonstrar o meu descontentamento pelo serviço CTT na sua generalidade e também pelo balcão de atendimento de Alcobaça.
Gostava de ver a minha situação resolvida mas tenho cada vez menos esperança no serviço CTT. Está cada vez mais decadente e tem tendência a piorar! Atrasos, extravios, desinteresse na resolução de falhas provocadas pelos mesmos.... E após várias reclamações dignam-se apenas a enviar pedidos de desculpa. Eu não preciso das desculpas dos CTT até porque eu paguei o envio da encomenda e não os mandei esperar, portanto, quero a situação resolvida, sinto-me lesada. Seja muito dinheiro ou seja pouco é meu e o pão de cada dia custa a ganhar meus amigos!!! Deixem-se de brincadeiras e actuem como profissionais, mostrem a credibilidade que resta!
Data de ocorrência: 11 de maio 2019
13 de maio 2019
Exma. Senhora
Cátia Gaspar
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Cátia Gaspar
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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