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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Impossibilidade de registo no site, para desanfandegamento de encomenda
A única forma de desalfandegamento de encomendas recebidas é através do site dos CTT, onde é impossível fazer o registo e, por isso, aceder a um serviço a que os CTT está obrigado a prover e do qual é o único detentor.
Tentei várias vezes, o meu registo no referido site, sem sucesso.
Entrei em contacto com o apoio a clientes CTT por telefone, fui remetida para o contacto via e-mail. Deram-me sempre soluções inviáveis, não compatíveis com os erros que o site apresentava (credenciais não válidas, incapacidade de verificar credenciais).
Tentei novo registo, com user diferente, pensando na possibilidade de eu própria ter inserido dados incorrectamente na 1.ª tentativa, mas percebi que é mesmo um problema do site dos CTT e que, portanto, não consigo desalfandegar a minha encomenda dentro do prazo disponível, ficando sem a compra que fiz, porque os CTT não me deram em tempo útil qualquer solução.
Sofia Cortez
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Impossibilidade de registo no site, para desanfandegamento de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 23594218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Eu também tenho o mesmo problema. Paguei um valor a mais para ter acesso ao rastreio da minha encomenda e não consigo saber onde ela está porque o site não me deixa fazer o registo.
Eu também tenho o mesmo problema, será que fazem isso para receber mais dinheiro, ou ficarem com as encomendas....???
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