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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Incompetencia TOTAL! FALTA DE RESPEITO PARA COM OS CLIENTES!
Sendo patrocinado por uma empresa na Ásia, a mesma fez me chegar uma "encomenda".
O objecto parou na alfandega, e foram me solicitados os documentos habituais para desalfandegar o objecto.
- Dados pessoais, fatura do artigo, comprovativo de pagamento
Visto se tratar de uma oferta, liguei para a lunha de apoio 707 26 26 26 serviço pago, onde coloquei a seguinte questão:
Sendo uma oferta, como devo proceder ao desalfandegamento? A operador informou-me que deveria, juntar o máximo de informações, bem como uma declaração, atestando tratar-se de uma oferta com os valores dos artigos do objecto, bem como solicitar ao expeditor um documento com descriçao dos artigos.
Isto no dia 26 de março.
Até aqui tudo bem...
Desde então os ctt's alegam que os documentos não são válidos, que a alfandega nao aceita os documentos...e voltam E-mail atraz de E-mails a enviar a mesma coisa...de forma automática...solicitando prova de pagamento e nota de encomenda...
A minha queixa prende se com a forma como sou diariamente tratado! Já gastei mais de 15€ em comunicações com os ctt's e nunca é retribuída uma única chamada! Uma falta de profissionalismo flagrante! questionando os operadores apenas seguem uma guiao de forma automática! deixando sempre a culpa para a alfandega...
Aposto que a resposta a está queixa será a seguinte:
Exmo. Senhor(a),
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão.
Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não alterando o "Assunto (Subject)" do mesmo.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Customer Service CTT
Gael Domingues,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Ainda hoje me foi reportado que os documentos nao eram "Válidos" e que necisso novamente de enviar uma fatura e prova de pagamento..de uma oferta...logo..o que prova uma vez mais que nao leem os meus E-mails!
Gael Domingues,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Só aceito um aresposta! Ainda sabado me mandaram um mail a pedir os comprovativos de pagamento e facturas ...mais uma vez só faz prova da falta de profissionalismo!
Gael Domingues,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-05-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta situação é no mínimo escandalosa! Uma vergonha!
Estou desde o dia 29 de Setembro a solicitar informações relativas a um envio ( EE753119584TW) ao qual foi junto toda a informação(VALIDADA POR VÒS!!) necessária para desalfandegar a mercadoria!
Qual é o meu espanto depois de dezenas de E-mail (sem resposta) chamadas com Incompetentes, sim! Incompetentes do vosso serviços!
Dezenas de supostas "insidencias" inclusive Reclamações por escrito... e nada! nem resposta nem mercadoria!
Apenas podem ser caracterizados como sendo um serviço de INCOMPETENTES!!!!!!!
Por que razão a encomenda foi devolvida??
O que tem nessas cabeças?
ONDE ESTÃO AS MINHA RESPOSTAS AO ESTADO DE ENCOMENDA???
QUEM VAI PAGAR O PREJUÍZO? e as chamadas telefónicas??
CAMBADA DE INCOMPETENTES!!!
A partir de hoje vou fazer reclamações todos os dias nos ctts! e ainda vos vou colar um processo!
Regards,
Gael Domingues,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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