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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Incumprimento do prazo de encaminhamento
Resolvida
Alberto Vitória apresentou a reclamação
16 de maio 2019
Exmos. Senhores,
No dia 13 de maio de 2019, cerca das 17h00, dirigi-me ao balcão da localidade de Cantanhede da empresa CTT para comprar um selo de correio azul para colocar num carta. Como pretendia que a carta fosse rececionada com urgência pelo destinatário no dia seguinte escolhi o serviço de Correio Azul.
A funcionária que me atendeu colou um selo auto-adesivo no envelope e, de seguida, colocou esse envelope num amontoado de cartas que tinha no seu balcão garantindo-me que a carta seria rececionada pelo destinatário no dia seguinte.
Para meu espanto, apesar de ter seguido em serviço de Correio Azul, a carta não chegou ao destinatário no dia seguinte. Essa carta apenas chegou ao destinatário no dia 15 de maio!
Para além de ter sido lesado na escolha da tarifa do selo (em vez do serviço de Correio Azul podia ter escolhido o Correio Normal que tinha ficado mais económico) também fui prejudicado a nível pessoal pelos transtornos que o atraso da entrega da carta proporcionou, o que é de lamentar!
Atenciosamente,
Alberto Joaquim Marques Vitória
No dia 13 de maio de 2019, cerca das 17h00, dirigi-me ao balcão da localidade de Cantanhede da empresa CTT para comprar um selo de correio azul para colocar num carta. Como pretendia que a carta fosse rececionada com urgência pelo destinatário no dia seguinte escolhi o serviço de Correio Azul.
A funcionária que me atendeu colou um selo auto-adesivo no envelope e, de seguida, colocou esse envelope num amontoado de cartas que tinha no seu balcão garantindo-me que a carta seria rececionada pelo destinatário no dia seguinte.
Para meu espanto, apesar de ter seguido em serviço de Correio Azul, a carta não chegou ao destinatário no dia seguinte. Essa carta apenas chegou ao destinatário no dia 15 de maio!
Para além de ter sido lesado na escolha da tarifa do selo (em vez do serviço de Correio Azul podia ter escolhido o Correio Normal que tinha ficado mais económico) também fui prejudicado a nível pessoal pelos transtornos que o atraso da entrega da carta proporcionou, o que é de lamentar!
Atenciosamente,
Alberto Joaquim Marques Vitória
Data de ocorrência: 16 de maio 2019
17 de maio 2019
Exmo. Senhor
Alberto Vitória
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Alberto Vitória
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de maio 2019
Exma. Sra.
Agradeço a pronta resposta à minha reclamação.
Conforme solicitado enviei para o e-mail facultado informações acrescidas com o objetivo de facilitar o tratamento da reclamação em causa.
Atenciosamente,
Alberto Joaquim Vitória
Agradeço a pronta resposta à minha reclamação.
Conforme solicitado enviei para o e-mail facultado informações acrescidas com o objetivo de facilitar o tratamento da reclamação em causa.
Atenciosamente,
Alberto Joaquim Vitória
18 de maio 2019
Exmo. Senhor
Alberto Vitória
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Alberto Vitória
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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