CTT - Informação errada/incompleta

No dia 19 de maio (sexta feira) encontrei na caixa do correio um documento para levantar uma encomenda nos CTT de Vagos, feita pelo meu marido, a partir das 17:00 do próprio dia.
Primeira reclamação: Não recebemos nenhuma mensagem dos CTT Expresso a informar qual o dia e hora de entrega da encomenda, como é habitual. A minha mãe estava em casa e não ouviu o carteiro a tocar à campainha.
No próprio dia, por volta das 17:30, dirigi-me aos CTT de Vagos para levantar a encomendar e levei o Cartão de Cidadão (CC) do meu marido. Uma vez que estava ausente, ele não assinou o documento dos CTT. Fui informada por um dos funcionários que, com o CC do meu marido, não podia fazer nada, porque tinha que ter a assinatura dele. Disse-me ainda que não deveria andar com o CC dele, porque ele poderia apanhar uma multa. E nada mais me disse.
No domingo o meu marido assinou o documentos dos CTT e eu entreguei-lhe o CC, uma vez que ele iria conduzir no dia seguinte.
Segunda reclamação:
Hoje (22 de maio, segunda feira), dirigi-me novamente aos CTT de Vagos e qual não foi o meu espanto quando a funcionária me disse que não poderia levantar a encomenda, porque precisava do CC do meu marido. Disse-lhe que o colega dela me tinha dito que precisava da assinatura do meu marido e que com o CC dele não me poderia entregar a encomenda. Ainda lhe perguntei se o meu marido me poderia enviar uma foto do CC pelo telemóvel, uma vez que não lhe era possível dirigir-se ao balcão dos CTT, dentro do horário de funcionamento. A funcionária, bastante arrogante, disse-me que apenas aceita o original do CC ou fotocópia autenticada.
Primeiro: Não fui informada da necessidade de apresentar o CC da primeira vez que me dirigi ao balcão de Vagos para levantar a encomenda.
Segundo: Como posso apresentar o original do CC se o meu marido precisa de andar com ele?
Conclusão: Terei que me dirigir uma terceira vez ao balcão dos CTT para levantar a encomenda.