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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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CTT - Inúmeras reclamações sem qualquer tipo de resposta

Resolvida
14330417
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Ricardo Macedo apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda online vinda da china, tudo correu bem, até chegar aos CTT para procedimentos alfandegários, enviaram-me a notificação a solicitar documentos, os quais eu enviei quase de imediato, no entanto, após verificar um tempo fora do vulgar para o desalfandegamento do objecto postal, perguntei por email a razão do atraso, até ao dia de hoje nunca obtive resposta, já enviei imensos emails, telefonemas e nunca obtive resposta conclusiva, apresentei até agora mais de 20 reclamações, mesmo assim sem qualquer tipo de resposta, só recebo os email automáticos a informar que receberam a minha reclamação e que vão averiguar rigorosamente a situação!!!
O certo é que até ao dia de hoje, nem averiguaram a situação, nem me desalfandegaram a encomenda
Estamos a falar que a encomenda chegou "às mãos" dos CTT no dia 17 de Setembro
Além das mais de 20 reclamações internas nos CTT, também já reclamei no Livros de reclamações digital, e mesmo assim, nem me resolvem o problema, nem me respondem...


Esta reclamação tem um anexo privado
15 Nov2017
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Ricardo Macedo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: 14330417
Reclamação Portal da Queixa nº CTT - Inúmeras reclamações sem qualquer tipo de resposta
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) :

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Nov2017
Ricardo Macedo adicionou uma resposta

Bom dia
É de lamentar a vossa falta de competência e vontade de resolver os problemas.
Só se interessam em adiar com respostas sem qualquer tipo de teor...
Já vos tinha aqui informado o número de seguimento, mesmo assim tinha enviado um print em anexo dos mais de 30 emails enviados a solicitar informações e a abrir reclamações. No assunto do email conseguem ler claramente o número de seguimento, só prova que nem se dão ao trabalho de lerem as reclamações na totalidade, e, obviamente pelo número de seguimento conseguem ver toda a informação que solicitam.
Mesmo assim, já fiz mais uma vez "papel de parvo" e já enviei um email com os dados solicitados
Aproveito para aqui e publicamente referenciar o número de seguimento :RF905551530CN para que desta forma, os CTT publicamente sejam resposta a esta reclamação, pois não não nem querem dar resposta às reclamações anteriormente feitas.

Aguardo resposta célere de vossa parte

16 Nov2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Ricardo Macedo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo foi reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Nov2017
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Ricardo Macedo

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 16/11/2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

05 Jun2018
Ricardo Macedo alterou o estado para Resolvida
05 Jun2018
Ricardo Macedo avaliou a marca

1/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

lamentavel serviço

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)