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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

Telefone: 707262626

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

E-mail
informacao@ctt.pt

Website
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CTT - Mercadoria não entregue e devolvida ao remetente

Em tratamento
16559918
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Bruno Martins apresentou a reclamação

Fiz uma compra no site GEARBEST e ao abrigo de garantia o produto foi para reparar.
Não tendo reparação a GEARBEST, fez um envio de um telemóvel novo atraves da guia RF502117544SG.
No site dos CTT a informação prestada é que no dia 22 de Dezembro foi enviada notificação ao cliente.
Errado porque nunca recebi notificação nenhuma nem fui contactado.
Passado uns dias liguei para o serviço de atendimento ao cliente ao que me informam que o envio foi devolvido ao remetente dado que a morada era incorreta.
Ainda tentei dar a morada correta, mas disseram que nao tinha permissão para tal e que tinha de ser o remetente a dar essa informação.

07 Fev2018
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Bruno Martins
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Mercadoria não entregue e devolvida ao remetente
Reclamação Portal da Queixa nº 16559918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RF502117544SG

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

07 Fev2018
Bruno Martins adicionou uma resposta

Em anexo dados solicitados


Esta resposta tem um anexo privado
08 Fev2018
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Bruno Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

16 Fev2018
Bruno Martins adicionou uma resposta

Oportunamente já passaram 8 dias e nada...
E o cliente ficou sem um telemóvel que adquiriu, que foi para reparar e ao chegar a Portugal, não contactaram o cliente para entrega.
E agora a empresa fornecedora não me faz outro envio e nem reembolsa.

17 Fev2018
CTT adicionou uma resposta

Estimado Cliente
Bruno Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

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