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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Mercadoria não entregue e devolvida ao remetente
Fiz uma compra no site GEARBEST e ao abrigo de garantia o produto foi para reparar.
Não tendo reparação a GEARBEST, fez um envio de um telemóvel novo atraves da guia RF502117544SG.
No site dos CTT a informação prestada é que no dia 22 de Dezembro foi enviada notificação ao cliente.
Errado porque nunca recebi notificação nenhuma nem fui contactado.
Passado uns dias liguei para o serviço de atendimento ao cliente ao que me informam que o envio foi devolvido ao remetente dado que a morada era incorreta.
Ainda tentei dar a morada correta, mas disseram que nao tinha permissão para tal e que tinha de ser o remetente a dar essa informação.
Bruno Martins
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Mercadoria não entregue e devolvida ao remetente
Reclamação Portal da Queixa nº 16559918
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RF502117544SG
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
Bruno Martins
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
E o cliente ficou sem um telemóvel que adquiriu, que foi para reparar e ao chegar a Portugal, não contactaram o cliente para entrega.
E agora a empresa fornecedora não me faz outro envio e nem reembolsa.
Bruno Martins
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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