Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Morada errada

Danielle Costa apresentou a reclamação

18 de fevereiro 2021

Após da minha encomenda ser entrega em uma morada errada (VILA REAL), contactei CTT no dia 12/02/2021 ao qual foi me informado que foi aberta uma reclamação ( SR0001131372 ) ao qual me dariam uma resposta num prazo de 48horas.Não obtendo qualquer feedback por parte dos CTT, voltei a entrar em contacto no dia 18/02/2021-chamada que foi atendida pelo Sr David Silva, ao qual foi extramente arrogante, mal educado, pondo em causa o que me foi dito pelo outro colega seu, e pondo em causa a encomenda que enviei e as informações disponíveis.
Venho deste modo apresentar uma queixa não somente pela encomenda ser entregue por engano em outra morada, bem como a falta de informação sobre o mesmo assunto, mas sobretudo pelo funcionário David Silva, onde prestou um atendimento péssimo, pondo mesmo em causa a vericidade dos factos. Como o valor da encomenda, e o que nela se encontrava.
Pois gostaria de saber como uma encomenda daquele tamanho, cabe em uma caixa de correio.
Mal Educado perante um cliente a tentar obter uma informação sobre o seu produto. Péssimo atendimento em todos os níveis.
Numero do processo de reclamacão dos correios: SR 000 1131372

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2021

CTT

18 de fevereiro 2021

Estimado(a) Cliente, Danielle Costa,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55675721, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução