CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Não entrega de encomenda

Resolvida
8/10
Denise Lopes
Denise Lopes apresentou a reclamação
5 de maio 2021
Mais uma vez, uma encomenda que não foi entregue.

Sabia que ia receber uma encomenda na sexta-feira, e por acaso tive o dia todo em casa. A campainha não tocou e sábado quando sai pela manhã tinha na caixa do correio o papel para levantamento em loja CTT.

Questionei na loja CTT quando fui levantar a encomenda o porquê de não fazerem a entrega e a justificação é que quando a encomenda é de tamanho que não vai caber em caixa de correio, o colaborador não leva a mesma, pois caso a pessoa não esteja em casa ele terá de fazer toda a deslocação a pé e levar o peso/volume.

A parte mais chata de toda a situação, era prenda do dia da mãe, não consegui entregar no dia nem pessoalmente, e tive de ter a despesa de enviar por correio para a minha mãe.
Data de ocorrência: 5 de maio 2021
CTT
5 de maio 2021
Estimado(a) Cliente, Denise Lopes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 59454221, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
6 de maio 2021
Estimada cliente Denise Lopes,

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique o nome e morada completa do destinatário, incluindo código postal e nº do Objeto, os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto, dando indicação do nº de portal da queixa.

Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Denise Lopes
Denise Lopes avaliou a marca
15 de novembro 2021

Sistema sem melhorias

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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