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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Não passaram em minha casa para entregar a encomenda
Resolvida
Daniel apresentou a reclamação
18 de abril 2024
Fiz uma encomenda vinda da Alemanha tendo a mesma chegado às mãos dos CTT de 05 de abril, quando vou pesquisar pelo Nº de rastreio vejo que no dia 08 aparece no site dos CTT que foi impossível passarem na minha morada para entregar a referida encomenda.
Liguei para a linha de apoio no dia 12 e não me souberam explicar o motivo de não terem passado na minha morada informando que a encomenda iria regressar para a Alemanha e só o remetente é que iria saber o motivo.
Hoje dia 18 a encomenda continua em Lisboa e continuam sem me saber dar uma resposta do motivo para a mesma não ter sido entregue.
É uma encomenda da qual tinha alguma urgência e por causa da provável incompetência de alguém após 15 dias na posse dos CTT continuo sem a encomenda e vou ter que despender de mais dinheiro para resolver o problema que o atraso da encomenda me esta a causar.
Quero ver a situação resolvida o mais célere possível e que me informem o motivo por não terem passado na minha morada e terem enviado para trás a encomenda.
Liguei para a linha de apoio no dia 12 e não me souberam explicar o motivo de não terem passado na minha morada informando que a encomenda iria regressar para a Alemanha e só o remetente é que iria saber o motivo.
Hoje dia 18 a encomenda continua em Lisboa e continuam sem me saber dar uma resposta do motivo para a mesma não ter sido entregue.
É uma encomenda da qual tinha alguma urgência e por causa da provável incompetência de alguém após 15 dias na posse dos CTT continuo sem a encomenda e vou ter que despender de mais dinheiro para resolver o problema que o atraso da encomenda me esta a causar.
Quero ver a situação resolvida o mais célere possível e que me informem o motivo por não terem passado na minha morada e terem enviado para trás a encomenda.
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
18 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Daniel,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111190724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111190724, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
24 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Daniel,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019963492, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019963492, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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