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Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
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CTT - Objecto não entregue porque dizem que foi impossível passar b morada

Resolvida
5/10
Maria Santos
Maria Santos apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2023 (editada a 2 de março 2023)
Demoraram a actualizar o estado e a informação de não entrega é escassa. Esperei o dia inteiro pela entrega e só à tarde, pelas 17h, surgiu a informação de que foi impossível passar na morada indicada às 11h da manhã. Como é que das 11h da manhã até às 17h demora tanto tempo a actualizar o estado? Se têm poucos funcionários contratem mais mas não informem mal e tarde o cliente. E se entregam até às 18h como é que às 11h já é impossível passar na morada? Espero bem que a minha encomenda seja entregue amanhã. Grata pela atenção.
Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2023
CTT
28 de fevereiro 2023
Estimado(a) Cliente Maria Santos,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 89393123, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Maria Santos
1 de março 2023
Boa tarde.
Os CTT disseram que hoje seria entregue e não foi. No site diz que não foi entregue pois foi impossível passar na morada. Após contacto telefónico disseram que houve novamente um erro no emcaminhamento. Pergunto se andam a brincar com os clientes. Espero bem que seja entregue amanhã. Parece impossível que fizeram o mesmo erro duas vezes.
Maria Santos
2 de março 2023
Boa tarde.
Já recebi.
No entanto, para prestarem um melhor serviço contratem mais trabalhadores pois é inconcebível que sobrecarreguem os que já têm e deixem os clientes à espera. Desde que privatizaram os CTT que a empresa perdeu qualidade.
Maria Santos
Maria Santos avaliou a marca
2 de março 2023

Para prestarem um melhor serviço contratem mais trabalhadores pois é inconcebível que sobrecarreguem os que já têm e deixem os clientes à espera. Desde que privatizaram os CTT que a empresa perdeu qualidade. Quando pertencia ao Estado era digna e profissional. Dá pena ver como uma grande empresa como os CTT ficou neste estado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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