CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Pagamento de scuts

Resolvida
3/10
Beatriz Fonseca Querido
Beatriz Querido apresentou a reclamação
7 de março 2022
Venho por este meio reclamar sobre o pagamentos das SCUTS.
No dia 29 de Outubro e dia 1 de Novembro passei por Scuts e como é hábito vou ao site dos ctt solicitar os dados de pagamento.
Aí começaram os erros a gerar referência , a mesma não aparecia e indicavam sempre que os dados já tinham sido pedidos e enviados. Tentei várias vezes e nunca recebi nada até que o assunto passou ao lado e claro recebi uma carta com valores a mais de dívida por incumprimento do pagamento na data estipulada. Dessa vez a situação passou pois pensei que a falha teria sido minha.
No dia 25 de Fevereiro e no dia 1 de Março passei exatamente pelas mesmas Scuts e no dia 2 solicitei os dados de pagamento pelo mesmo site, CTT onde supostamente iria gerar dados bancários para o Pagamento. Os dados não são gerados mesmo depois de inserir matrícula, NIF e o código que nos é remetido para o telemóvel. No dia seguinte tentei de novo por 3x e indica sempre que os dados já foram enviados. A verdade é que não recebi nenhuns dados de pagamento, não estão na página. Já solicitei ajuda via suporte whatsapp dos CTT, respoderam 2x, deixaram de responder, não resolvem o problema é hoje já recebi mensagem de incumprimento de pagamento via SMS.
Perante esta situação contactei a linha de suporte dos CTT, fui atendida por uma operadora que nem pede desculpas pelo transtorno, fala por cima do cliente, não resolve a situação, não indica que vai verificar o que se passa, apenas insiste que não existe erro nenhum e para me dirigir a uma payshop ou ao outro canal disponível para pagamento.
Ora, se eu escolhi gerar os códigos de pagamento via site dos CTT, é porque é a opção mais conveniente para mim.
Obviamente que vou agora dirigir-me a outro canal de pagamento por não quer pagar de novo valores a mais por culpa dos CTT, mas fica aqui o meu desagrado para com o vosso atendimento de suporte ao cliente.
Obrigada.
Data de ocorrência: 3 de março 2022
CTT
7 de março 2022
Estimado(a) Cliente Beatriz Fonseca Querido,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 72290122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Beatriz Fonseca Querido
Beatriz Querido avaliou a marca
8 de março 2022

Constrangimento resolvia via suporte whatsapp Ctt

Esta reclamação foi considerada resolvida
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