Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

41%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Perda de Correio Registado Internacional (Espanha)

JoaoMF apresentou a reclamação

13 de dezembro 2016

Exmos(as) Senhores(as),

No passado dia 26 de Novembro de 2016 efectuei um envio para Espanha (registado) através dos CTT. O prazo médio de entrega para este serviço é de 3 dias úteis.

Hoje, 12 de Dezembro de 2016, a referida encomenda não foi entregue. A última atualização do referido envio foi no dia 29 de Novembro de 2016 mencionando apenas "Expedição internacional" (Lisboa)". Já efectuei reclamação tanto em loja como online e ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte. Dado esta situação, creio que a encomenda se encontra perdida. Informo que o valor do conteúdo da encomenda ronda os 250 euros.

Deste modo gostaria de saber que procedimentos deverei seguir de forma a receber compensação face ao péssimo serviço fornecido pelos CTT. Recentemente abri uma conta com o vosso banco, no entanto, como é que poderei confiar o meu dinheiro nesta instituição, se nem uma pequena encomenda entregam com eficiência? Se não se encontrar em breve uma resolução para esta situação, estarei mesmo a ponderar fechar as contas que tenho com a vossa instituição.

Com os melhores cumprimentos,

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2016

CTT

14 de dezembro 2016

Exmo. Senhor
João Fernandes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

JoaoMF avaliou a marca

5 de setembro 2018

Os CTT perderem a encomenda em questão (produto com valor de 300€) e apesar de reconhecerem que perderam a encomenda apenas fui indemnizado em cerca de 50€.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida