CTT - Perda de objecto postal

No passado dia 27 de Abril de 2016 enviei, em resposta à carta para desalfandegamento de um objecto postal com origem na Noruega, que recebi dos CTT e que CONFIRMA A RECEPÇÃO DE UMA ENCOMENDA DIRIGIDA A MIM (ou seja, confirma a entrada nos serviços CTT da respectiva encomenda), um email com os anexos requisitados (cópia do número de contribuinte e cópia da factura de compra).

Dado que nunca mais me foi enviada a referida encomenda, reclamei por diversas vezes por email e via telefone.

Recebi hoje (31 de Agosto de 2016) uma carta dos CTT, em resposta às minhas sucessivas reclamações, onde me informam que não conseguiram localizar o objecto postal, indicando também que é o REMETENTE que terá direito à respectiva indemnização.

Cabe-me comentar o seguinte:
1. Como é possível ser o REMETENTE a ter direito à indemnização quando o objecto se trata de algo que EU ADQUIRI E PAGUEI, nunca tendo recebido os produtos porque OS CTT OU A ALFÂNDEGA OS PERDERAM?
2. Como é possível que um serviço como os CTT queira ser respeitado e solicitado quando se permitem a perder o rasto de uma encomenda registada, que dá entrada e depois ninguém sabe o que aconteceu nem se responsabilizam por nada?

É uma vergonha que os CTT procedam desta forma, numa encomenda que era URGENTE e que ficou 4 meses sem conseguirem dar uma resposta às minhas reclamações.
É uma vergonha a forma como trataram todo este processo e a forma como o mesmo terminou. A ideia que fica e que passa (mesmo que não corresponda à realidade) é de uma total impunidade para um eventual furto DENTRO DAS VOSSAS INSTALAÇÕES, sem que assumam qualquer responsabilidade e, pura e simplesmente, "lavem as mãos". Se o aconteceu foi mesmo a "perda" do objecto, não se consegue compreender como isso será possível, sequer! A vossa justificação para o sucedido não é, nem de perto nem de longe, satisfatória.

Imaginem que tinha uma loja e um cliente à espera destes artigos. Imaginem como ficaria a minha posição perante um cliente, quando dependo de uma entidade que demora 4 meses a descobrir o que acontece com uma encomenda que devia estar à sua responsabilidade!
Lamento, mas é por casos como este que os CTT perdem clientes para empresas privadas como a DHL, FedEx, UPS e outras semelhantes.
Como cidadão português, fico triste que um serviço como os CTT tenha chegado a este estado!