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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Procedimentos na entrega de encomendas
Resolvida
1/10
Ana Rosmaninho apresentou a reclamação
16 de setembro 2020
Recebi hoje uma encomenda e o carteiro informou-me que desde o início do mês só pode fazer entrega de encomendas presencialmente e após eu lhe entregar para a mão o meu cartão de cidadão. Devido à pandemia, sempre que temos encomendas e para evitar qualquer contacto com o carteiro, abrimos a porta do prédio e pedimos que coloque a encomenda na parte de dentro. Informamos quem somos e a encomenda é deixada. Hoje fiquei surpreendida com a irresponsabilidade dos CTT ao exigirem que a entrega fosse presencial e que eu desse para a mão do carteiro o meu cartão de cidadão. Estranho sobretudo esta medida, quando afirmam no vosso site que "Os carteiros dos CTT adotaram procedimentos específicos no exercício das suas funções durante os giros, na interação com a população e no manuseamento de objetos, para reduzir o risco de contágio." Fazer uma entrega presencial e exigir tocar/manusear um cartão de cidadão são formas de reduzir o contágio? Ainda por cima quando a própria DGS impõe que seja feito o distanciamento social e que se evite a partilha de objetos? Agradeço que revejam os vossos procedimentos ou que esclarecem devidamente os vosso funcionários sobre os procedimentos a ter neste tipo de situação.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
16 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Ana Rosmaninho,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46466620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 46466620, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
19 de setembro 2020
Exmos. Senhores,
Fiz uma reclamação relativa aos procedimentos dos CTT na entrega de documentos. A resposta que obtive foi esta:
Solicitamos que nos indique o nº de envio do objeto, para que possamos efetuar a pesquisa no Track & Trace.
O nº tem 13 dígitos e deverá ter a seguinte forma:
2 letras + 9 algarismos + 2 letras
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Pergunto se alguém leu a minha reclamação, pois o que me pergunta não tem qualquer relação. Já respondi à pessoa a dizer que não estava minimamente relacionado com a minha reclamação. Ainda não obtive resposta.
Cumprimentos
Fiz uma reclamação relativa aos procedimentos dos CTT na entrega de documentos. A resposta que obtive foi esta:
Solicitamos que nos indique o nº de envio do objeto, para que possamos efetuar a pesquisa no Track & Trace.
O nº tem 13 dígitos e deverá ter a seguinte forma:
2 letras + 9 algarismos + 2 letras
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Pergunto se alguém leu a minha reclamação, pois o que me pergunta não tem qualquer relação. Já respondi à pessoa a dizer que não estava minimamente relacionado com a minha reclamação. Ainda não obtive resposta.
Cumprimentos
1 de outubro 2020
Nem resposta. Como é que é possível?
12 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente Ana Rosmaninho,
Para formalizarmos a reclamação 46466620 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº 46466620
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código-postal):
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Para formalizarmos a reclamação 46466620 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº 46466620
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código-postal):
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
12 de outubro 2020
Boa tarde!
Se lerem a reclamação vão perceber que a encomenda chegou e que a reclamação não está relacionada com a encomenda cuja referência já não me lembro atendendo a que reclamação é de 16 de setembro! O que está aqui em causa é o procedimento. Quando é que vão lêr a reclamação e parar de enviar respostas automáticas fora do contexto?
Cumprimentos
Se lerem a reclamação vão perceber que a encomenda chegou e que a reclamação não está relacionada com a encomenda cuja referência já não me lembro atendendo a que reclamação é de 16 de setembro! O que está aqui em causa é o procedimento. Quando é que vão lêr a reclamação e parar de enviar respostas automáticas fora do contexto?
Cumprimentos
12 de outubro 2020
Boa tarde!
Se lerem a reclamação vão perceber que a encomenda chegou e que a reclamação não está relacionada com a encomenda cuja referência já não me lembro atendendo a que reclamação é de 16 de setembro! O que está aqui em causa é o procedimento. Quando é que vão lêr a reclamação e parar de enviar respostas automáticas fora do contexto?
Cumprimentos
Se lerem a reclamação vão perceber que a encomenda chegou e que a reclamação não está relacionada com a encomenda cuja referência já não me lembro atendendo a que reclamação é de 16 de setembro! O que está aqui em causa é o procedimento. Quando é que vão lêr a reclamação e parar de enviar respostas automáticas fora do contexto?
Cumprimentos
16 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente Ana Rosmaninho,
Informamos que para formalizarmos a reclamação 46466620 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº 46466620
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Informamos que para formalizarmos a reclamação 46466620 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº 46466620
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Nome e morada completa do reclamante:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Ana Rosmaninho avaliou a marca
12 de fevereiro 2021
Nem resposta obtive.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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