CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - reclamação

Resolvida
Ana Maciel
Ana Maciel apresentou a reclamação
25 de agosto 2017 (editada a 29 de agosto 2017)

Recebi Aviso de Desalfandegamento emitido em 24.07.17. Os documentos aí solicitados foram de imediato enviados. Dia após dia os CTT pediam mais documentos, tendo sido também enviados (por e-mail e por correio). Neste momento tenho €30,00 de chamadas efectuadas para o nº 70726262, sem qualquer desenvolvimento. Hoje dia 25 de Agosto, continuo sem receber a encomenda, nem tão pouco notícias da mesma. De notar que esta encomenda foi recebida em Portugal a 12 de Julho e tem um valor de € 18,73 !
Esta situação é perfeitamente inaceitável e incompreensível!

Data de ocorrência: 25 de agosto 2017
CTT
25 de agosto 2017
Exma. Senhora
Ana Maciel,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - reclamação
Reclamação Portal da Queixa nº 12233517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Maciel
25 de agosto 2017
ana.maciel@gmail.com
Ana Maciel
Av. Almirante Gago Coutinho, 56 - 1º dto
1700-031 Lisboa

RS872327389NL

Obrigada pela rápida resposta
Ana Maciel
CTT
26 de agosto 2017
Exma. Senhora
Ana Maciel,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Maciel
28 de agosto 2017
CTT Tracking informa que encomenda foi desalfandegada dia 25.08.17.
Por favor informem quando segue para distribuição.
Muito obrigada.
Ana Maciel
Ana Maciel
28 de agosto 2017
Bom Dia

Segundo informação do CTT Tracking a encomenda foi finalmente desalfandegada em 25.08.17.
Por favor informem quando segue para distribuição.
Muito obrigada.
Ana Maciel
CTT
29 de agosto 2017
Exma. Senhora
Ana Maciel,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o objecto em epigrafe se encontra em distribuição à morada de destino a 29/08/2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Maciel
29 de agosto 2017
Encomenda recebida em Portugal a 12 de Julho, 30,00 Euros gastos em chamadas para o 707262626, foi-me entregue hoje.
De notar que o custo da encomenda foi € 18,73!
A quem reclamo o dinheiro gasto em chamadas?

Ana Maciel
CTT
30 de agosto 2017
Exma. Senhora
Ana Maciel,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - reclamação
Reclamação Portal da Queixa nº 12233517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do reclamante:
Hora/s e Data/s em que efectuou as chamadas:
Telemóvel ou telefone que utilizou:
Operadores com quem falou:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Maciel
30 de agosto 2017
Att. D. Tatiana Carina,

Aqui vão os dados por vós pedidos:

E-mail: ana.maciel@gmail.com

Endereço: Ana Maria Maciel
Av. Almirante Gago Coutinho, 56 - 1º dto.
1700-031 Lisboa

Telemóvel usado: 91 943 34 98

Em anexo, o extracto da Vodafone que comprova o meu nº de telemóvel e onde estão discriminadas e assinaladas as chamadas efectuadas para o 707262626 (Comunicações Serviços Suplementares). De notar que neste extracto só constam as chamadas efecuadas até 11 de Agosto. As restantes estarão incluídas na próxima factura que vos será igualmente enviada.

No entanto, ser-vos-ia muito fácil detectar todas as chamadas por mim efectuadas, uma vez que todas foram gravadas na vossa central de recepção de chamadas, bem como o nome das operadoras.

Aguardo os vossos comentários.
Ana Maciel
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
31 de agosto 2017
Exma. Senhora
Ana Maciel,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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