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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Reclamação por extravio de encomenda nunca entregue ao destinatário
Resolvida
6/10
Rodrigo Coelho apresentou a reclamação
9 de abril 2020
Email abaixo (qual se retirou os dados do remetente) o ultimo que se enviou para os CTT e que nunca teve resposta (apenas a automática a acusar a recepção) explica a situação que me envolveu a mim e ao meu filho menor e que resulta na não entrega de um artigo comprado online e que nunca chegou ao destinánatario.
From
XXX
Date 09-12-2019 21:57:18
To
RECLAMAÇÕES
Cc
Subject Re: [Ticket #Y1GG6X] Re: [Ticket #O3D5MK] CORREIO E ENCOMENDAS_Acompanhar entregas + LP324839631GB
Boa noite,
Estou desde o dia 16 de Agosto a aguardar o vosso contacto, no sentido de perceber de que forma vou ser ressarcido da falha dos vossos serviços na entrega da encomenda que fiz em julho e que nunca me chegou às mãos.Tenho neste momento na minha posse a prova de levantamento da minha encomenda por parte de uma terceira pessoa (num posto de correios de Quarteira no dia 26/07/2019, pelas 10h22 ) o que prova a falha dos ctt na confirmação da identidade do destinatário.
Estou por isso muito desagradado pelo facto de em 4 meses os vosso serviços não tenham dado qualquer esclarecimento ou solução para uma ocorrência que considero grave e negligente e que nada tenham feito no sentido de apurar a razão pela qual a encomenda nunca me ter chegado às mãos.
Lembro que se tratava de uma compra de vestuário que fiz na internet cujo valor se cifra em 27.99 euros.
Aguardo a vossa resposta urgente, sem prejuízo de poder tomar outras medidas, caso o problema não se solucionar nos proximos dias.
Aproveito para informar que será enviada uma cópia deste email para provedoria@ctt.pt
Com os melhores cumprimentos,
From
XXX
Date 09-12-2019 21:57:18
To
RECLAMAÇÕES
Cc
Subject Re: [Ticket #Y1GG6X] Re: [Ticket #O3D5MK] CORREIO E ENCOMENDAS_Acompanhar entregas + LP324839631GB
Boa noite,
Estou desde o dia 16 de Agosto a aguardar o vosso contacto, no sentido de perceber de que forma vou ser ressarcido da falha dos vossos serviços na entrega da encomenda que fiz em julho e que nunca me chegou às mãos.Tenho neste momento na minha posse a prova de levantamento da minha encomenda por parte de uma terceira pessoa (num posto de correios de Quarteira no dia 26/07/2019, pelas 10h22 ) o que prova a falha dos ctt na confirmação da identidade do destinatário.
Estou por isso muito desagradado pelo facto de em 4 meses os vosso serviços não tenham dado qualquer esclarecimento ou solução para uma ocorrência que considero grave e negligente e que nada tenham feito no sentido de apurar a razão pela qual a encomenda nunca me ter chegado às mãos.
Lembro que se tratava de uma compra de vestuário que fiz na internet cujo valor se cifra em 27.99 euros.
Aguardo a vossa resposta urgente, sem prejuízo de poder tomar outras medidas, caso o problema não se solucionar nos proximos dias.
Aproveito para informar que será enviada uma cópia deste email para provedoria@ctt.pt
Com os melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
13 de abril 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodrigo Coelho avaliou a marca
29 de dezembro 2020
Nunca chegaram a dar uma resposta concreta à reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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