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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Recusa de entrega de encomenda na morada do destinatário
Sinceramente isto que vou aqui explanar, não é sequer uma informação geral, mas sim uma reclamação! No passado dia 20 de Junho, enviei uma encomenda para Lisboa, registada com o número CO 0674 5330 3 PT, com 2,725 kg aceite na estação da Travagem, local onde habito. Lamentavelmente e sem qualquer explicação por parte dos CTT a pessoa a quem eu enderecei a encomenda, veio dizer-me que a mesma tinha que ser levantada na estação dos CTT de Oeiras! Mas porque carga de água, tem o destinatário que se deslocar `estação dos CTT de Oeiras, se eu PAGUEI aos CTT para a entregar na direcção indicada? Mas andamos a brincar com as pessoas? Que falta de profissionalismo é este por parte de carteiro da zona, que se recusa a levar uma encomenda ao destinatário? Realmente meus senhores isto é uma vergonha. Então eu PAGO, e o destinatário é que tem que ir levantar a encomenda? Mas porquê, o carteiro de giro está mal de saúde e não pode com 2,5 kg?? E se o destinatário não tiver possibilidade de a ir levantar à estação dos CTT de Oeiras, como vai ser? Que serviço é este que os CTT prestam? E se era para o destinatário ir levantá-la à estação dos CTT de Oeiras, porque não me avisaram a mim aqui na Travagem, que iria ser assim? Até poderia ter optado por outro tipo de envio, ou não será assim? Vou transmitir esta situação ao provedor do cliente do CTT e também no portal da queixa. Aguardo pois urgentemente uma vossa resposta, e todos os prejuizos que o destinatário tiver pela falta da entrega da encomenda, serão imputados aos CTT.
Grato por uma vossa rápida resposta.
Alvaro Sousa
Álvaro Sousa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Recusa de entrega de encomenda na morada do destinatário
Reclamação Portal da Queixa nº 10726917
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Em seguimento ao solicitado junto envio os dados pedidos, bem como o resultado da pesquisa efectuada no vosso site.
Remetente - Alvaro Sousa
R. Dr. Nogueira dos Santos, 179R/C Fr.
4445/279 Ermesinde
Destinatário - Comboios Electricos MHIPT, Lda
Av. Miguel Bombarda, Lote3 loja B
2780/343 Oeiras
Objecto número: CO 0674 5330 3 PT
Espero sinceramente que a resolução desta situação seja célere, evitando assim a devolução da encomenda em causa. Posso garantir-vos de que tudo farei para vos penalizar arduamente se tal situação se verificar, não abdicando até de possível indemnização por prejuízos causados.
Cumprimentos,
Alvaro Sousa
Entregas
Localize os seus objetos Expresso, Encomendas, Correio Azul Internacional e Correio Registado Nacional.
Código(s)
Resultados
Nº de Objeto Produto Data Hora Estado Info
CO067453303PT Encomenda 2017/06/23 17:12 Objeto entregue [-]Info
Hora Estado Motivo Local Recetor
sexta-feira, 23 Junho 2017
17:12 Entregue - OEIRAS -
quinta-feira, 22 Junho 2017
09:40 Disponível para levantamento - OEIRAS -
07:11 Expedição - 2780 OEIRAS -
07:10 Não Entregue Objeto sem distribuição domiciliária, Avisado na Loja OEIRAS 2780 - OEIRAS -
07:10 Em distribuição - 2780 - OEIRAS -
06:05 Expedição - C.O. LOURES-MARL (OLX) -
quarta-feira, 21 Junho 2017
08:40 Receção - C.O. LOURES - MARL -
terça-feira, 20 Junho 2017
15:14 Aceitação - TRAVAGEM (ERMESINDE) -
Alvaro Sousa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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